to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Miles&Smiles Kredi Kartı Aidat İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği
Garanti Bankası’na ait Miles&Smiles kredi kartım için her yıl “kart aidat ücreti” adı altında kesilen ücretlerin iadesini talep ettim. Yıllardır bu ücretin kartıma yansıtıldığını, geçmiş yıllara ait bu aidatların tarafıma toplu olarak iade edilmesini istediğimi belirttim.
31 Ağustos tarihinde saat 17:26’da telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm hanımefendi geçmiş yıllara ait kesintiler için hiçbir işlem yapılamayacağını, bu konuda yalnızca şikayet oluşturulabileceğini söyledi. Geçmiş yıllar boyunca düzenli olarak alınan kart aidatlarının, herhangi bir çözüm sunulmadan tamamen görmezden gelinmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yıllardır alınan tüm kart aidatlarının detaylı şekilde incelenmesini ve geçmiş dönemler de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini, en azından bu konuda makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA tarafından tarafıma gönderilen Prive kredi kartını, Havalimanı lounge hizmetlerinden ayda bir kez ücretsiz faydalanacağım bilgisine güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra yaptığım araştırmada, bu kartla ayda bir değil, yılda yalnızca bir kez ücretsiz lounge hizmeti sunulduğunu öğrendim. Yani bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Bu yanlış bilgilendirme üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Aksine, bu kez Diamond kart almam halinde yılda sekiz kez ücretsiz lounge kullanımı hakkım olacağı söylendi. Telefonda müşteri temsilcisiyle görüşürken özellikle İstanbul Havalimanı’nda bu hakkın geçerli olup olmadığını sorduğumda net, güven veren bir cevap alamadım, temsilci tereddütlü konuştu ve hatta “şu an deneme yanılma yapıyoruz” gibi bir ifade kullandı. Yıllık kart aidatının yaklaşık 19.000 TL olduğunu da düşününce, bu kadar yüksek bir aidatı ödemek istemediğim için aynı görüşme sırasında Diamond kart başvurusunun iptalini talep ettim ve kartımın iptal edildiği bana iletildi.
Buna rağmen 09 Eylül saat 14:39’da yaptığım uzun telefon görüşmesine karşılık, bu sabah telefonuma “kartınız hazır, tarafınıza gönderilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Yani iptal talebime ve bana kartın iptal edildiğinin söylenmesine rağmen, kartın yeniden basıma alınarak gönderilmek istendiğini görüyorum. Limitinin 80.000 TL olduğu bu Diamond kartı hiç kullanmadım ve kartın tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum, çünkü yıllık 19.000 TL aidat ödemek istemiyorum.
Ayrıca daha önce de Prive kartla ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Geçmiş yıllara ait kart aidatlarının iadesini istediğimde, sadece bu yıla ait aidatın bir kısmı iade edildi, son on yıla yakın süredir ödediğim aidatlar ise iade edilmedi. Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen detaylı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Garanti BBVA’dan, Diamond kart başvurumun ve basım sürecinin derhal iptal edilmesini, bu kart için hiçbir şekilde yıllık aidat veya başka bir ücret yansıtılmamasını, Prive kart için yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve geçmiş yıllarda ödediğim kart aidatlarının incelenip uygun görülen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçlerle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Bir hafta üzerine bugün inceleniyor adı altında mesaj gönderildi henüz sonuçlanmadı
