Garanti Bankası Kredi Kartı Yapılandırmasında İzin Almadan Çekilen Tutar Ve Silinen Mesajlar

Garanti Bankası’nda kredi kartı yapılandırması ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartım 60 ay vadeli olarak yapılandırıldı ve şu ana kadar 27 taksiti düzenli bir şekilde, hiçbir gecikme olmadan ödedim. Ödemelerimi aksatmadığım halde, birkaç aylık sıkışıklığım için sadece 3 ay erteleme talebim olmuştu.

Yakın zamanda banka tarafından müşteri memnuniyeti araması yapıldı ve telefondaki görevli neden kötü yorum verdiğimi sordu, ardından da erteleme yapılabileceğini, şube ile görüşeceğini söyledi. Bunun üzerine ben de internet bankacılığı üzerinden durumu anlatarak mesaj gönderdim ancak gönderdiğim mesajlar tek tek silindi. Defalarca yazmama rağmen hiçbir cevap verilmedi, sadece mesajlarım sistemden kaldırıldı.

Bugün kredi kartı yapılandırmamın son ödeme günüydü. Hesabıma ev taşıma sürecimde kullanmak üzere para yatırmıştım. Hesabımı kontrol ettiğimde ise bilgim ve onayım dışında, bu ay ödemem gereken taksit tutarının yaklaşık 12 bin tl’lik kısmının hesabımdan otomatik olarak kredi kartı borcuna çekildiğini gördüm. Aylık taksit tutarım 13.861 TL olduğu için, geriye kalan kısmı da mecburen kendim ödeyerek taksiti tamamlamak zorunda kaldım. Ödemelerini aksatmamış, iyi niyetle erteleme talep etmiş bir müşteri olarak kendimi çok mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Bu nedenle, onayım dışında hesabımdan yapılan bu otomatik çekimin incelenmesini, bu uygulamanın gerekçesinin açıklanmasını, mümkünse hesabımdan re’sen çekilen tutarın iade edilerek sadece benim talimatımla ödeme alınmasını ve erteleme talebim ile internet bankacılığından gönderdiğim mesajların neden silindiğinin tarafıma izah edilmesini istiyorum. Bankanın bu yaşananlar için beni bilgilendirmesini ve mağduriyetimi acil şekilde gidermesini talep ediyorum.