Bonus Sözünü Kullanarak Aynı Tutarı Kart Aidatı Olarak Kesmek Müşteriyi Yanıltıyor

Garanti Bankası’na ait, sonu 9163 ile biten Bonus kredi kartımı yaklaşık 2 ay önce iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Kartı kapatmak istediğimi söylediğimde, 9 ay kartı açık tutma sözü verirsem 1.105 TL Bonus tanımlanacağını ilettiler. Bu teklif üzerine kartı kapatmaktan vazgeçtim ve bankanın sunduğu bu kampanya kapsamında yaklaşık 1.000 TL tutarında harcama yaptım.

Ancak bu ay ekstreme 1.105 TL tutarında kredi kartı aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve hem daha önce verilen bonusun hem de yeni yansıtılan kart aidatının aynı tutarda olmasına rağmen bu aidatın iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm temsilci, aidatın iptal edilemeyeceğini, kartı iptal ettirirsem hem verilmiş olan bonusu geri alacaklarını hem de kart aidatını ödemek zorunda kalacağımı söyledi.

Kartı kapatmak isterken verilen Bonus sözüyle kartı açık tutmaya ikna edildiğim, buna güvenerek harcama yaptığım ve sonrasında aynı tutarda kart aidatı yansıtıldığı için bu durumu hem müşteriyi yanıltıcı hem de mağdur edici bir uygulama olarak görüyorum. Bankanın kendi kampanyası çerçevesinde hareket etmiş bir müşteri olarak, yansıtılan 1.105 TL kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve bu durum nedeniyle tarafıma herhangi bir ek borç, ceza veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum.