Garanti Bankası Atrium Ataköy Şubesinde Yanıltıcı Teslim Saati Ve Saygısız Davranış

Garanti Bankası Atrium Ataköy Şubesi ve müşteri hizmetleri sürecinizle ilgili yaşadığım saygısız ve umursamaz tutumu şikayet etmek istiyorum. Kredi kartımı telefon üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla başvuru yaparak çıkarttım ve kartın şubeye teslim edilmesini istedim. Çalıştığımı belirterek en geç kaçta kartı teslim alabileceğimi sorduğumda, müşteri temsilcisi bana özellikle 17.30’a kadar teslim alabileceğimi söyledi. Bankaların 17.00’de kapandığını bildiğim için tekrar sordum, buna rağmen “biz bu şekildeyiz” diyerek net bir şekilde 17.30 bilgisini verdi.

Buna güvenerek bugün iş çıkışı Atrium Şubesi’ne koşa koşa gittim ve 17.05’te şubeye ulaştım. Kartımı teslim almak istediğimi söylediğimde, görevli kartı veremeyeceğini söyledi. Müşteri temsilcisinin bana 17.30’a kadar alabileceğimi söylediğini iletmeme rağmen, son derece umursamaz bir tavırla “alamam, kime şikayet ederseniz edin” diyerek kartımı vermeyi reddetti. İçeride işlemler devam ederken, hiçbir çalışan “sorun nedir, nasıl yardımcı olabiliriz” diye dahi sormadı, herkes beni görmezden geldi.

Sinirimden elim ayağım titredi. Bu mu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız? Miles&Smiles kartınız için gerçekten heyecanlıydım ve müşteri olmak istiyordum. Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle müşteri temsilcisini tekrar arayarak kartımı iptal ettirdim, kartlarımı teslim almadan kapattırıyorum. Ben kendi kafama göre bir saatte şubeye gitmedim, müşteri temsilciniz özellikle bu saati söyledi. Tüm kayıtlarınızdan konuşmaların dinlenmesini talep ediyorum.

Bugün yaşanan bu süreçte güvenlik görevlisi, çağrı merkezi çalışanınız ve Atrium Ataköy şube çalışanlarınızın tavrı yüzünden benim gibi bir müşteriyi kaybettiniz. Bu yaşananları da ilgili tüm birimlerinize ileteceğim. Yazıklar olsun, bir daha asla Garanti ile çalışmayacağım.