Bonus Trink Kartı Yıllık Ücret İadesi Ve Uzun Bekletilme Şikayeti

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımdan alınan yıllık kart ücreti iadesi için 12.07.2026 tarihinde saat 12:19–12:39 arasında 444 0 333 numaralı çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirttikten sonra temsilciye ulaştım ve yıllık kart ücretinin iadesi talebimi açıkça ilettim.

Müşteri temsilcisi, talebimi dinledikten sonra beni iptal‑iade servisine aktaracağını söyleyerek başka bir birime yönlendirdi. Ancak ilk aramamdan itibaren yaklaşık 20 dakika boyunca sadece çalan müziği dinledim ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu süre sonunda daha fazla beklemeye dayanamayarak telefonu kapatmak zorunda kaldım ve bu kadar basit bir işlem için müşterinin bu kadar uzun süre hatta bekletilmesini kabul edilemez buluyorum.

Bonus Trink kartıma ait 5406 **** **** 5022 numaralı kredi kartımdan 11.07.2026 tarihinde ekstreme 1.439,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Kartımı yenileme gibi herhangi bir gider yapılmadan bu ücretin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin ve bu kadar net bir konuda müşteri temsilcisine bağlanma ve işlemin tamamlanma süresinin herhangi bir üst sınırının olup olmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Çağrı merkezinde bu kadar uzun süre bekletilmemin gerekçesinin de tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Bonus Trink kredi kartımdan tahsil edilen 1.439,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve çağrı merkezi hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım sorunlara ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yıllık kart ücreti ve çağrı merkezi hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım bu sorunları Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu da dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.