Bonus Geri Alındı; Yanıltıcı Bilgi Ve Şeffaf Olmayan Kampanya Koşulları

Garanti Bankası Bonus kredi kartım üzerinden Eylül ayında otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında sistem üzerinde net bir tarih ve detay göremediğim için o dönemde müşteri temsilcisiyle görüşerek bilgi aldım. Bana, otomatik fatura ödemelerimi 4–6 ay kadar düzenli yapmamın kampanya için yeterli olacağı söylendi ve ben de süreci tamamen bu bilgiye güvenerek yönettim.

Yaklaşık 7 ay boyunca otomatik fatura ödemelerimi aksatmadan ve düzenli şekilde gerçekleştirdim. Ancak 06.07.2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “ofö Bonus Geri Alım” açıklamasıyla 3.000 TL tutarında bonusun geri alındığını ve kredi kartı hesabıma borç olarak yansıtıldığını gördüm. Bu işlem, eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça yer almaktadır.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kampanya için en az 5 ay ödeme yapılması ve 10 ay boyunca da faturaların otomatik ödeme talimatında kalması gerektiği şeklinde, daha önce tarafıma hiç iletilmemiş ve ilk verilen bilgiyle çelişen bambaşka bir şart söylendi. Otomatik ödeme kampanyası için 10 ay boyunca fatura kalması, 5 ay ödeme yapılması gibi bir prosedürün mantığını anlamakta güçlük çekiyorum; faturalar için ayrıca firmalarla görüşüp “fatura kesmeyin” dememiz gerektiği gibi son derece anlamsız bir tablo ortaya çıkmaktadır.

Tüm süreci müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre yürütmüş, kampanya için istenenden de uzun bir süre boyunca ödemelerimi eksiksiz yapmışken, 3.000 TL’lik bonusun hiçbir yerde net ve anlaşılır biçimde gösterilmeyen ve sonradan farklı aktarılan kampanya koşulları gerekçe gösterilerek geri alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu noktada hatanın bende değil, eksik ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcilerinde ve kampanya koşullarını sisteme açık, şeffaf ve anlaşılır biçimde yansıtmayan bankada olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 3.000 TL tutarındaki bonusun tekrar tarafıma iade edilerek hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve kampanya koşullarının net, tutarlı ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.