ATM Nakit Çekiminde Eksik Para Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ağustos 2026 günü saat 13.00 civarında İstanbul Topkapı Cevizlibağ’daki Garanti BBVA ATM’sinden 12.000 TL Nakit çekmek istedim. İşlem sonunda kartımı aldım, ancak ATM para vermedi, bir süre sonra kapağı açıldığında sadece 10.600 TL alabildim ve makine kapağı tekrar kapandı. Buna rağmen hesabımda 12.000 TL Nakit çekim işlemi tamamlanmış olarak göründü.

Hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve dosya açtıklarını, 5–7 gün içinde dönüş yapılacağını söyleyip telefonu kapattılar. O sırada acil nakit ödeme yapmam gereken bir durumdaydım ve paramı alamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Aynı gün tekrar aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, beklemek zorunda olduğumu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bir süre sonra hesabıma sadece 1.000 TL iade edildiğini gördüm. Ancak 12.000 TL çekim işleminde ATM’den fiilen alabildiğim tutar 10.600 TL olduğu için arada kalan 1.400 TL’nin de hesabıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. ATM’lerin yüksek tutarlı işlemde 200 TL ve katlarıyla çalıştığını, küsuratlı tutar vermediğini yıllardır kullanan biri olarak, iade edilen bu tutarın neye göre belirlendiğini anlayamıyorum. İlgili ATM’nin kayıtları ve sayımı incelendiğinde yaşadığım durumun ortaya çıkacağına inanıyorum.

Benim asıl beklentim, böyle bir ATM arızasında müşterinin o anda tamamen sahipsiz bırakılmaması. Nakit ihtiyacı acil olan bir müşterinin, “bekleyin, inceleme bitsin” denilerek ortada kalmaması, en azından en yakın şubeden görevli yönlendirilerek anlık destek sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem 1.400 TL tutarındaki paramın eksik kaldığını hem de o anki nakit ihtiyacımda bankamdan hiçbir destek göremediğimi belirtmek istiyorum. Eksik kalan 1.400 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve ATM arızaları yaşandığında müşterinin mağdur edilmeyeceği, şubeden anlık fiziki destek verileceği bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum.