İade Sürecinde İşlemci Ve RAM’in Eksik Dönmesi Ve Çözüm Bulunamaması

27.12.2025 tarihinde Beta Oyun Teknoloji Anonim Şirketi’ne ait gaming.gen.tr web sitesi üzerinden 849677 sipariş numarası ve oa32025000043438 fatura numarası ile ana kart, RAM ve işlemci satın aldım. Ürünlerin kurulumunu yaptığımızda sistemden hiçbir şekilde görüntü alamadım.

Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana 666762041 Yurtiçi Kargo iade kodu verildi ve ana kart, işlemci ve RAM’i eksiksiz şekilde, geldiği gibi paketleyip 12.01.2026 tarihinde bu kodla Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Daha sonra firma tarafından aranarak ürünlerin test edildiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Ben de bu durumda ana kart, RAM ve işlemcinin montajlı şekilde bana geri gönderilmesini talep ettim; ancak kargoda zarar görebileceği gerekçesiyle ayrı ayrı gönderileceği söylendi.

17.01.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında paketten yalnızca anakartın çıktığını, işlemci ve RAM’in bulunmadığını gördüm. Hemen müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. İlk etapta diğer parçaların unutulmuş olabileceği, araştırılıp tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Ancak birkaç gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca firmayı yeniden aradığımızda, bu kez de kargo paketinden sadece anakartın çıktığı, işlemci ve RAM’in olmadığı söylendi. Buna itiraz etmemize rağmen “araştıracağız” denildikten sonra tarafımıza tekrar bir geri dönüş yapılmadı ve konu fiilen kapatılmış gibi bırakıldı.

Eksiksiz şekilde gönderdiğim işlemci ve RAM’in tarafıma geri gönderilmemesi ve üstüne çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan işlemci ve RAM’in çalışır şekilde, eksiksiz olarak gönderilmesini ya da bu ürünlere ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.