Gaming.gen.tr Video Kanıtlı Ayıplı Ürünü Geri Gönderdi!

Gaming.gen.tr üzerinden aldığım 2 Yıl Koşulsuz Birebir Değişim Garantili Thermalright Frozen Warframe 240mm LCD ekranlı sıvı soğutucu ilk günden beri kronik LCD ekran kopma ve USB bağlantı hatası (Windows aygıt çıkarma sesi) vermektedir. Ürün geçmişte de fan arızaları sebebiyle servise gitmiş, parça değişimi görmüş ve yanlış/düşük RPM'li fanlar gönderilerek mağdur edilmiştim. Ekrandaki kopma sorununu ilk aldığımda hemen servise göndermeme sebebim, Reddit dahil tüm donanım forumlarında bu model için yüzlerce aynı kronik şikayet konusunun açılmış olmasıdır. Forumlardaki kullanıcı deneyimlerine bakarak sorunun yazılımsal (trcc güncellemesiyle) düzelebileceğini ümit ederek bekledim ancak güncellemeler sorunu çözmedi. Üründeki arıza son derece kararsız (intermittent) bir yapıya sahiptir. Bilgisayar açıldıktan sonra bazen 1 dakika içinde, bazen 2-6 saat sonra aniden kopmakta ve varsayılan logosuna dönmektedir. Bilgisayara dokunulmadığında bir süre çalışabilmekte, ancak belirsiz zamanlarda hatayı tekrarlamaktadır. Bu kararsız arıza çekilmez hale gelince ürünü servise gönderdim. Servis sadece ekranı değiştirip yolladı ancak sistemi açtığım ilk saniyeden itibaren aynı LCD ekran kopma arızası devam etti. Bu durumu, bilgisayarı açar açmaz arızanın nasıl tetiklendiğini gösteren saat/tarihli net bir video kaydı ile kanıt altına aldım. Video kanıtımı destek ekibine ileterek fiyat farkı ödemeksizin başka marka "Ekranlı" muadil model talep ettim ve ürünü tekrar gönderdim. Ancak Gaming.gen.tr servisi, video kanıtına, 2 yıllık garantiye, internetteki yüzlerce kronik arıza başlığına ve arızanın saatler sonra bile tetiklenebilen kararsız yapısına rağmen ürünü sözde 3 gün test edip "sorun bulunamadı" diyerek aynen geri göndermiştir. Günün belirsiz saatlerinde çıkan bu arızayı derinlemesine test etmek yerine anlık kontrolle "görmedik" demek müşteriyi yıldırma çabasıdır. Elinizdeki video kanıtına rağmen ayıplı ürünü bana zorla kabul ettiremezsiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gaming.gen.tr firmasından acilen paramı eritmeden, güncel segmentteki farklı marka sorunsuz bir ekranlı muadil sıvı soğutucu ile değişim yapılmasını talep ediyorum.