Gaming.gen.tr Arızalı Hazır PC İçin İade Reddi ve Müşteri İhmali

05.01.2026 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden MAXIMA-shadow5060 / AMD Ryzen 5 7600 tray / MSI geforce RTX 5060 8g shadow 2X oc 8GB / 16GB RAM / 500GB m. 2 SSD bileşenlerinden oluşan hazır sistemi satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda donanımsal arızalı olduğu ortaya çıktı; ekranda hatalar oluşuyor, bilgisayar 20 dakika geçmeden kendi kendine kapanıyordu.

Sorunun yazılımsal olup olmadığını anlamak için Windows’u tekrar kurup tüm sürücüleri güncelledim ancak hiçbir değişiklik olmadı, problemin donanımsal olduğu netleşti. Telefonla firmayı arayıp durumu anlattığımda “gönderin, hızla değişimini yapıp aksiyon alalım” denildi. Ben de bilgisayara acil ihtiyacım olmasına rağmen sorun çıkarmamak için bu söze güvenerek iade yerine değişime razı oldum.

Ürünü pazartesi sabah saat 10.00’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim, fakat bilgisayar 3 gün boyunca hiç açılmamış bile. Bu süreçte tekrar iade talebinde bulunduğumda bu kez “tavsiye sistemlerde iade yapmıyoruz” cevabını aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri gereği ayıplı malda “kişiye özel üretim / parça seçimi” istisnasının uygulanamayacağını, yasanın bu konuda net olduğunu kendilerine hatırlatmama rağmen iade talebim rahat bir şekilde tekrar reddedildi, üslup olarak da dalga geçer gibi cevaplar aldım.

Ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve firma sorunu çözmekle ilgilenmiyor, sadece süreci uzatıyor. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na ayrıntılı şikayetimi yapacağım, ayrıca firmaya noter aracılığıyla ihtarname göndereceğim.