Teslimat Sürecinde İletişimsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

Fuzul Oto İnegöl şubesinden araba almak üzere sisteme girdim, 15. ay çekilişsiz kurasız teslimat yapılacağı söylendi. 2024 Ağustos ayı 15. ayımı tamamladım. Teslimat için belgelerimi hazırladım fakat bu süreçte dört kere müşteri temsilcim değişti. Temsilcilerimin işten ayrıldığını öğrendim fakat bu değişiklikler sırasında asla bir iletişim kurulup yeni bir temsilci atanmadı. A*** Bey ile başlayıp S**** Hanım, İnegöl şube müdür yardımcısı olduğunu söyleyen K****** Bey ve M*** Hanım'la kendi çabalarım sonucu iletişim kurdum. Yine de teslimat ile ilgili bir sonuca varamadık. Süreçten ve muhatap bulamamaktan dolayı şube değişikliği yapmak istedim. 2024 Kasım ayında İstanbul Pendik şubesine geçiş yaptım. Müşteri temsilcim R****** T**** ile tüm sürecimi, başıma gelenleri paylaşıp tekrar evrak teslimi yaptım. Ne yazık ki R****** T****'a da ulaşmak mümkün olmadı. Aradığımda defalarca telefonlarımı meşgule attı. Şubeyi arayıp ulaşamadığımızı söyleyince dönüş sağlandı. Son durumu sorduğumda tüm evraklarımın onaylandığını, bir iki güne teslimat tarihi verileceğini söyledi. R****** T****'ın sözüne güvenerek araba buldum ve kapora verdim. Kapora verdiğim gün yine kendi çabamla R****** T****'a ulaştım. Ne tesadüf ki benim aradığım gün evraklarımın birinde sıkıntı çıktığını öğrendim. Ben arayıp sormasam söyleme tenezzülünde dahi bulunmadı. Ağustos'ta almam gereken arabayı Aralık ayındayız hala alabilmiş değilim, hala teslimat tarihi verilmedi. Benim ödemiş olduğum kaporam yanarsa bu mağduriyetimin muhatabı kim olacak? Başladığım andan bu yana hiçbir taksitimi geciktirmedim, eksiksiz ödememi gerçekleştirdim fakat gördüğüm muamele içler acısı. Bu yaşadığım olaylara şahit olan çevreminde Fuzul Oto'ya bakış açısı değişti.