Ödeme İşlem Hatası Nedeniyle Teslimat Tarihimin Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Fuzulev bünyesinde araç edimi amacıyla tasarruf sistemine dahil durumdayım. Her ayın 17’sindeki ödeme vademde 100.000 TL tutarındaki araç tasarruf taksitimi şirketin tarafıma bildirdiği resmi IBAN hesabına havale/EFT yoluyla, 17.500 TL tutarındaki organizasyon ücreti taksitimi ise kredi kartı ile ödemekteyim.

Ayın 17’sinde vadesi gelen 100.000 TL’lik tasarruf taksitimi ilgili IBAN hesabına tam ve eksiksiz olarak gönderdim. Ancak şirket sisteminin işleyişindeki sorun nedeniyle gönderdiğim tutarın 17.500 TL’si bilgim ve rızam olmadan organizasyon ücreti taksiti olarak mahsup edilmiş, kalan 82.500 TL ise tasarruf taksiti olarak işlenmiştir.

Benim amacım 100.000 TL’yi tamamen tasarruf taksiti olarak yatırmak ve hemen ardından 17.500 TL’lik organizasyon ücretini kredi kartından ödemekti. Fakat sistem, tasarruf taksidimin 17.500 TL’lik kısmını eksik gösterdiği ve tasarruf taksitlerinin kredi kartı ile ödenmesine izin vermediği için bu işlemi gerçekleştiremedim. Nakit olarak bu farkı yeniden kapatamayacağımı belirterek durumu aynı gün müşteri danışmanıma bildirdim.

Müşteri danışmanım konuyu çözmek için finans birimine 3–4 kez e-posta ile başvuru yapmasına rağmen finans departmanı tarafıma günlerce hiçbir geri dönüş sağlamamıştır. Yaklaşık bir aylık süre boyunca şirketin kendi iç işleyişindeki aksaklıkların ve finans biriminin gecikmesinin faturası bana çıkarılmış, süreç benim aleyhime ilerlemiştir.

Finans departmanının taleplere dönüş yapmaması ve sistemin esneklik tanımaması tamamen kurum kaynaklı kusurlardır. Kendi iç işleyişinizdeki gecikmeler ve hatalar nedeniyle hak kazandığım teslimat tarihinin ertelenmesi mağduriyetime sebep olmaktadır.

Son olarak “malı takvim kapandı, müdahale edemeyiz” denilerek Şubat ayında gerçekleşmesi gereken resmi teslimat tarihim keyfi biçimde Mart ayına ertelenmiştir. Şirketin sistemsel hatası ve iç iletişim eksikliği nedeniyle hak edilmiş teslimat tarihimden mahrum bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödeme eşleşmemin düzeltilerek Şubat ayındaki teslimat hakkımın hak ettiğim tarihte gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.