Şubat Taksit Hatası Nedeniyle Teslimatın Sürekli Ertelenmesi

Fuzulev araç tasarruf planına Ocak ayında, 1.000.000 TL finansman için kurasız ve Ağustos teslimatlı olarak dahil oldum. Aylık 50.000 TL taksit ödemekteyim. Ayrıca 70.000 TL organizasyon ücretinin yarısını peşin, kalan yarısını ise aylık 8.750 TL olacak şekilde 4 taksitte ödemeyi kabul ettim ve ödemelerimi de bu plana göre düzenli ve eksiksiz bir şekilde yapıyorum.

Ancak Şubat ayında sistemsel bir hata nedeniyle, o ay yaptığım banka EFT ödemesinden iki kez organizasyon ücreti kesilmiş ve bu nedenle 50.000 TL olan ana taksitim ödenmemiş gibi gösterilmiştir. Toplamda hiçbir eksik ödemem olmamasına rağmen sistemde Şubat ayı taksiti ödenmemiş görünmektedir. Bu da teslimat planım açısından ciddi bir gecikme riski oluşturmakta ve beni mağdur etmektedir.

Bu hatayı Nisan ayında fark ettim ve hemen temsilcime ilettim. Temsilcim de hatayı kabul edip genel merkeze mail attığını, düzeltileceğini belirtti. Buna rağmen yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Önce teslimatımın Eylül ayına atıldığı söylendi, en son 22 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Ekim ayına ertelendiği ifade edildi. Kendi temsilcimle tekrar görüştüğümde yine düzeltileceği söylendi ama hâlâ somut ve kesin bir sonuç yok.

Ben tüm taksit ve organizasyon ödemelerimi eksiksiz yaptım, Şubat ayı da dahil olmak üzere hiçbir ayı aksatmadım. Sorun tamamen yapılan ödemenin sistemde yanlış taksitlere dağıtılmasından kaynaklanan bir taksit eşleştirme hatasıdır. Buna rağmen teslimat tarihim sürekli ileri atılarak mağdur ediliyorum. Tüm ödemelere ait banka EFT dekontlarım elimde mevcuttur.

Bu nedenle, Şubat ayı taksidimin sistemde derhal ödenmiş olarak düzeltilmesini, teslimat planımın sözleşmede yer aldığı şekliyle Ağustos ayı teslim tarihi olarak korunmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devamı halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.