to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Teslimat Bildirimi Yok, 6.240 TL Kesintisi Hakkında Yanlış Uyarı
Fuzulev tasarruf finansman sistemi üzerinden işlem yapıyorum. Teslimat zamanım yaklaştığında şirketin beni arayıp bilgilendirmesi gerekirken hiçbir şekilde aramadılar, ben defalarca aramak zorunda kaldım ve karşıma doğru düzgün bir muhatap çıkmadı. Teslimat aşamasında da paramdan 20.000 TL kasko ve trafik sigortası için kesinti yapıldı. Trafik sigortasını bu kesintiden peşin olarak yaptırdım ve toplam 13.750 TL trafik sigortası için kullanıldı, geriye 6.240 TL kaldı.
Bana bu 6.240 TL’nin bir sonraki taksit ödememden düşüleceği açıkça söylendi. Ancak daha sonra tarafıma “Taksidinizde 6.240 TL eksik, bir an önce ödeme yapınız” şeklinde mesaj geldi ve sanki eksik ödeme yapmışım gibi uyarıldım. Bu süreçten sonra Fuzulev’e ulaşmakta yine çok zorlandım, defalarca arayıp zor bela merkeze bağlanabildim. Merkezde görüştüğüm kişi bu konuyu temsilcinin halledeceğini söyledi fakat kısa süre sonra aslında artık bir temsilcim olmadığını öğrendim. Buna rağmen taksitlerimde herhangi bir düzeltme, indirim ya da iade yapılmadı.
Benim net beklentim, daha önce söz verildiği gibi 6.240 TL’nin hesabımdan düşülmesi ve bunun sistemde açıkça görünür şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca yaşanan bu iletişim aksaklığı ve yanlış yönlendirme için tarafıma “Evet, biz bu 6.240 TL’yi hesaptan düşüyoruz, sorun yok, kusura bakmayın, bizim hatamız” şeklinde net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetin nesi yanlış... 6240 TL paramı ne geri ödediler ne de Ocak taksitim den düştüler... Birkaç gün önce ben durumu takip ettiğim için alelacele bir temsilci atadilar... Temsilci ben genel merkeze bildirdim diyor... Genel merkezi arıyorum anlaşmalı olduğumuz akva sigortayı ara diyor... Akva sigortayı arıyorum bu bizlik bir durum değil müşteri temsilcinizin yapacağı iş diyorlar... Defalarca kere bu üçlü de döndürüp duruyorlar saatlerce telefon görüşmesi yaptım sonuç gene sıfır. Sanki kasıtlı bir şekilde yapıyorlar gibi geldi bana. Ki bu kendilerinin büyük yanlışı kusuru... Özr dileyip 1 saat içerisinde kendi içlerinde bir iki görüşme ile çözebilirler bu durumu ama döndürüp durdular günlerdir
Hiçbir adım atılmadı, mesajlar yönlendiriyor ve 6.240 TL’nin takside yansıtılmadığı, eksik ödeme uyarısı alındığı belirtiliyor. Müşteri temsilcileriyle iletişimde sıkıntı yaşanıyor, kasıtlı bir işlem yapılmadığı ve psikolojik rahatsızlık yaratıldığı ifade ediliyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
