İcra Takibi Ve Avukat Ücretleri Sebebiyle Mağduriyetim Ve İletişim Aksaklıkları

Fuzul Ev sistemine araç almak için başvuru yaptım, bireysel sisteme yazıldım ve 400.000 TL + 70.000 TL komisyon bedeli ile, 26.000 TL’lik ilk taksit üzerinden ödemelere başladım. İlk işlemlerimde R***** isimli müşteri temsilcisi ile ilerledik, daha sonra tahsisata mahsup denilen bir çalışma ile miktarı yükseltmek istedim. Tam teslim alacağımız dönemde sistem iptal oldu, buna rağmen ödemelerimizi düzenli yapıyorduk ve tarafımızdan kaynaklanan hiçbir sorun yoktu.

Sonrasında R***** isimli temsilci işi bıraktı, dosyamızı E**** isimli başka bir temsilci devraldı ve teslimat sürecini onunla tamamladık. Ardından sistemde Ocak ayında bir güncelleme yapıldı ve 15 yıldır kullandığım telefon numaram sistemde hata sonucu değişmiş. Bunu defalarca bildirmeme rağmen kimse yardımcı olmadı, merkezi aradığımda sürekli "Müşteri temsilcinizle görüşün" denildi.

Bu sırada müşteri temsilcisi yine değişti ve bu kez Y****** isimli biri ilgilenmeye başladı. Üslubu son derece bozuktu, sürekli "mail atacağım, bilgi vereceğim" diyerek oyaladı, yaklaşık bir ay geçti, aradığımda bilgi almak mümkün olmadı, telefonlar açılmadı. Şubeyi aradığımda da not alıp dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönmedi.

Ben de sistemdeki bu iletişim ve numara sorunlarının düzeltilmesini bekleyerek bir süre ödeme yapmadım. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, aranıp makul bir çözüm sunulmadan dosyamın icraya verildiğini ve avukatlık olduğunu öğrendim. Eklediğim ihtarname ile de görüldüğü üzere borç tarafımdan ödendi, çok şükür bu kurumla ilişiğimi kestim; ancak bu süreçte hem icraya verilmem hem de avukatlık vekalet ücreti ödemek zorunda kalmam tamamen kendi iş bilmezlikleri ve iletişim eksikliklerinden kaynaklandı.

İlk üye yaparken gösterilen ilgi ve alaka, sonrasında yerini ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşıma bıraktı. Kurumsal ve devlet gözetiminde olduğunu iddia eden bir yapının bu şekilde çalışanları bünyesinde tutmasını çok yanlış buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, özellikle bana ödetilen avukatlık/vekalet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıkları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.