to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe Şubesinde Araç Teslimatı Son An İptali Ve İletişimsizlik
Fuzul Ev Maltepe Şubesi ile yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kasım ayında araç teslimatlı bir tasarruf planına dahil oldum, teslimat tarihim Mayıs olarak belirlendi. Toplam 1.200.000 TL’lik plan kapsamında bugüne kadar yaklaşık 596.000 TL ödeme yaptım. Bu tutara 84.000 TL katılım payı, 68.750 TL’den altı taksit ve 100.000 TL peşin ödeme dahildir.
Araç teslim sürecinde, 28 Mart 2026’da Maltepe Şube Müdürü C**** D***** ile görüşerek almak istediğim aracın dosyama uygun olup olmadığını sordum. Kendisi, ağır hasar kaydı olmadığı sürece sorun olmayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek sürece devam ettim. 17 Nisan’da aracın ruhsatını hem WhatsApp üzerinden ilettim hem de şubede bizzat gösterdim. Hem ben hem eşim tekrar uygunluk teyidi aldık ve “uygun” cevabı verildi. Tüm yazışmalar kayıtlıdır.
Şubeye çağrılarak gerekli imzaları attım ve sürecin sorunsuz ilerlediği izlenimi verildi. Ancak teslimata bir gün kala, aracın teminat değerinin kalan borcun %80’ini karşılamadığı gerekçesiyle işlemin yapılamayacağı bildirildi. Gerekçe olarak genel merkezin onay vermediği ifade edildi.
Oysa 28 Mart’tan itibaren bu aracı alacağımı açıkça belirtmiş, 17 Nisan’da ruhsatı sunarak onay almıştım. Bu kriter en baştan açıkça belirtilseydi, farklı bir araç tercih edebilirdim.
Teslim tarihimin 7 Mayıs olmasına rağmen şubeden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 5 Mayıs’ta ben aradığımda durumu öğrendim. Süreç boyunca yaptığım aramaların çoğu yanıtsız kaldı, mesajlarıma dönüş yapılmadı. Farklı numaradan arandığında telefonun açılması ise ayrıca rahatsız edicidir.
Kurumunuza güvenerek hareket ettim ve çevreme de tavsiyede bulundum. Buna rağmen bilgilendirme eksikliği, sürecin yanlış yönetilmesi ve iletişimsizlik ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini, araç teslim sürecimin şeffaf ve net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Maltepe Şubesi özelinde yaşanan bu sürecin incelenmesini istiyorum.
Yaşadığım sürecin ardından şunu açıkça söylemek istiyorum: Sorun çözülmüş değil, sadece üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Genel merkezle görüştük, tüm delilleri, yazışmaları ve yanlış yönlendirmeleri anlattık. Toplantı yapıp geri döndüler; çözüm diye sundukları tek şey, şubenin araca biçtiği değeri 760.000 TL’den 800.000 TL’ye çıkarmak oldu. Oysa asıl mesele bu değil. Asıl mesele; kurum kimliğini kullanarak insanlara yanlış bilgi veren, süreci hatalı yöneten kişilerin hiçbir sorumluluk kabul etmemesi. Elimde açık yazışmalar ve kayıtlar olmasına rağmen “böyle denmedi” yaklaşımı sergilenmesi kabul edilemez. İnsanlar birikimlerini, hayallerini ve planlarını bu süreçlere emanet ediyor. Buna karşılık gördüğümüz şey belirsizlik, iletişimsizlik ve sorumluluktan kaçış. Teslimat tarihim geçti, hâlâ aracımı teslim alamadım. Maddi kaybı bir yana, insanı en çok yoran şey ciddiye alınmamak. Ben yaşadım, başkası yaşamasın diye yazıyorum: Bu tür süreçlere girecek olanlar çok dikkatli olsun, söylenen her şeyi yazılı alsın ve verilen sözlere körü körüne güvenmesin.
Teslimat sürecim geçti. Verilen yanlış bilgiler nedeniyle araç sahibine kapora verdim, devamındaki ödemeyi yapamayınca hem ben mağdur oldum hem karşı tarafta zincirleme mağduriyet oluştu; çünkü o kişi de başka bir araç için kapora vermişti. En rahatsız edici olan ise; bu sürece yanlış bilgiyle sebep olan, insanı hatalı yönlendiren kişinin hâlâ aynı görevde hiçbir sorumluluk almadan devam etmesi. Ben bu süreçte şunu gördüm: Müşteri kazanırken çok ilgili davranılıyor, her şey mümkün gibi anlatılıyor; iş kritik noktaya gelince telefonlara dönüş yapılmıyor, sorumluluk ise ortada kalıyor. Ben yaşadığım tecrübeye dayanarak söylüyorum; Fuzul ile süreç yürütecek olanlar çok dikkatli olsun. Söylenen hiçbir şeyi sözlü güvence olarak kabul etmeyin, her şeyi yazılı alın. Ben tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
