İzmit Şubesinde Temsilci Değişikliği Sonrası İletişimsizlik Ve Güven Kaybı

Fuzul Ev İzmit şubesinde, araç almak amacıyla 900.000 TL’lik bir programa dahil oldum. Şubede ilk görüştüğüm temsilci D***** Hanım son derece güler yüzlü ve tatlı dilli olduğu için kendimi güvende hissederek 15 taksitli bir plana başladım ve geçtiğimiz şubat ayında ilk ödememi yaptım. Bugüne kadar 63.000 TL katılım bedeli ve toplamda 300.000 TL taksit ödemesi yaptım.

Kısa bir süre sonra D***** Hanım’ın işten ayrıldığını, yerine başka bir hanımefendinin başladığını ancak bunu bana kimsenin söylemediğini, sadece WhatsApp üzerinden sorduğum bir soruya iki gün sonra ters bir üslupla yanıt verilmesiyle öğrendim. Bu durum üzerine merkezi arayarak yeni bir temsilci talebinde bulundum. Şubeden aranarak yeni temsilcinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

İzmit şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt veren olmuyor. Merkezi aradığımda ise atanan temsilcinin telefon numarasına erişimlerinin olmadığını söyleyerek net bir çözüm sunmuyorlar. Tüm bu süreç, hem İzmit şubesine hem de sistemin işleyişine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve sistemin oldukça çarpık bir yapılanma üzerine kurulu olduğu izlenimi uyandırdı.

Fuzul Ev’den talebim, özellikle İzmit şubesinde olmak üzere şube çalışanlarının işlerini düzgün ve şeffaf şekilde yürütmeleri için gerekli çalışma ve düzenlemelerin yapılması, müşteriyle sağlıklı iletişim kurabilecek personelin görevlendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır. Sürecimle ilgili gerekli bilgilendirmenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.