Temsilci Ulaşılamaması Ve Şube Transferi Nedeniyle Güven Kaybı

Fuzul Ev üzerinden araç alımı için Gaziosmanpaşa şubesinde O*** Bey ile sözleşme imzaladım. İmzadan sonra kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım, ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verdi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve bir süre sonra aynı şubede çalıştığını belirten Z**** Hanım tarafından arandım. O*** Bey’in ayrıldığını, bundan sonra benim temsilcimin kendisi olduğunu ve herhangi bir durumda her zaman ulaşabileceğimi söyledi.

Aradan birkaç ay geçti, ben kendisini hiç aramadan her ay ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Yaklaşık 1 ay önce aradığımda yine hiçbir muhatap bulamadım, bu kez müşteri hizmetlerini arayarak temsilcinin bana ulaşması için talep oluşturdum. Ancak bu zamana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şu an tekrar iletişime geçme ihtiyacı duydum fakat hem temsilcimin hem de şubenin telefonları kapalı, ulaşılamıyor, mesajlarım dahi iletilmiyor. Bu durum, kuruma olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yalnızca talep oluşturabileceklerini ve bu talebin genel müdürlük tarafından şubeye iletildiğini söylediler. Zaten 1 ay önce talep oluşturduğumu, buna rağmen neden hiçbir dönüş yapılmadığını sorduğumda net bir cevap veremediler. Ayrıca bu görüşmede, şubemin yaklaşık 1 ay önce benim bilgim ve rızam dışında Avcılar şubesine taşındığını öğrendim. Temsilcimi sorduğumda ise şu an için herhangi bir temsilcimin olmadığını söylediler.

Bilgi ve onayım alınmadan, hangi gerekçeyle kişisel bilgilerimin farklı bir şubeye aktarıldığını merak ediyorum. Biz ödemelerimizi düzenli ve sorunsuz şekilde yaparken, buna karşılık bu kadar dağınık ve iletişimsiz bir süreçle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Avcılar şubesini aradığımda da telefonların açılmadığını gördüm, yine hiçbir muhatap bulamadım.

Tarafıma acilen yeni temsilcimin atanmasını, şube değişikliği ve iletişimsizlik süreciyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve bundan sonraki süreçte sorunsuz şekilde bilgilendirileceğim net bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetle ilgili tüm yasal ve dijital platformlarda süreci detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.