IBAN Değişikliği Bildirimi Olmadan Ödeme Hatırlatmalarının Kesilmesi Araç Teslimatını Geciktirdi

Fuzul Evim Kayseri şubeniz üzerinden taksitli araç almak için sisteme kayıtlıyım. Her ay düzenli olarak ödeme hatırlatma ve son ödeme tarihi mesajı alırken, Haziran ayında hiçbir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.

Haziran ayı taksitim olan 15.000 TL’yi 28 Haziran tarihinde her zamanki gibi eski IBAN’a gönderdim. Ancak IBAN değişikliğine gidildiği için ödeme eski hesaba gitmiş ve para tarafıma iade edilmiş. Buna rağmen ne IBAN değişikliğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi ne de Haziran ayına ilişkin normalde gönderilen hatırlatma mesajları iletildi. Her ay düzenli gelen bu mesajların Haziran ayında aniden kesilmesi nedeniyle ödemenin alınmadığını sonradan öğrendim.

Haziran ayı ödemenin sistemde yapılmamış görünmesi yüzünden teslimat sürecim bir ay ertelendi ve arabamı bir ay geç alacak duruma geldim. Konuyla ilgili hem Kayseri şubesiyle hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, mesajların gelmediğini, ödeme takibinin tarafımdan yapıldığını, kendilerinin sorumlu olmadığını ifade ettiler. Ancak daha önce her ay düzenli gönderilen bilgilendirme mesajlarının bir anda kesilmesi ve IBAN değişikliğinin tarafıma bildirilmemiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kurum kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Haziran ayı taksitim nedeniyle oluşan bir aylık teslimat gecikmemin giderilmesini, teslimat tarihimin eski haline çekilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.