to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Araç Teslimat Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunları
Fuzul Ev aracılığıyla araç alımı için 15. Ayda teslimat yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ödemelerimi genel olarak zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ancak bir ayda, taksitimi bir gün geciktirdiğim için mart ayında yapılması gereken ödeme nisan ayına sarktı. Bu duruma herhangi bir itirazda bulunmadım; sonuçta benim hatamdı.
Ancak sonrasında, bir taksidimde sistemin önceki ayın ödeme talimatını yinelemesi nedeniyle yanlışlıkla 1000 TL eksik ödeme yaptım. Hatanın farkına varır varmaz ilgili tutarı hemen ödedim ve danışmanıma konuyu aktardım. Danışmanım, %90’dan fazla ödeme yapıldığı için herhangi bir gecikme sayılmayacağını ve sürecin bu nedenle uzamayacağını belirtti. Teslimatın nisan ayında yapılacağı tarafıma açık şekilde ifade edildi.
Danışmanım 20 Nisan’da ödemenin yapılacağını bildirdiği için aracı buldum ve 10.000 TL kapora ödemesi yaptım. 21 Nisan’da ödemenin halen yapılmadığını öğrendim; danışmanım ödemenin sırayla yapıldığını belirtti ve 22 Nisan’da kesinlikle ödeme yapılacağını iletti. Bu bilgiye güvenerek araç satışı için şehir dışından gelen kişiyle program yaptım. Ancak birkaç saat sonra, danışmanım dönüş yaparak 1000 TL’lik eksik ödeme nedeniyle teslimatın mayıs ayına ertelendiğini söyledi.
Konuya dair daha önce defalarca bilgilendirme yapılmasına rağmen, sistemsel gerekçeler gösterilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Danışmanım da “abi, haklısın ama sistem bu şekilde, bir şey yapamam” diyerek konuyu geçiştirdi. Yaşanan mağduriyet neticesinde büyük olasılıkla araç için verdiğim kaparoyu kaybettim.
Şikayetim, taahhüt edilen teslim tarihine sadık kalınmaması ve daha önce verilen yazılı/sözlü güvencelere rağmen sürecin keyfi şekilde uzatılmasıdır. Başta teslim tarihinde yaşanan değişikliklerin net şekilde belirtilmemesi ve danışmanların çelişkili açıklamaları, planlama yapmamı ve maddi zarara uğramamı sağlamıştır.
Aynı sistem üzerinden Eminevim’den alım yapan tanıdıklarımın bu tür sorunlarla karşılaşmadığını belirtmek isterim.
Gelişme
Fuzul Ev aracılığıyla araç alımı için 15. Ayda teslimat yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ödemelerimi genel olarak zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ancak bir ayda, taksitimi bir gün geciktirdiğim için Mart ayında yapılması gereken ödeme Nisan ayına sarktı. Bu duruma herhangi bir itirazda bulunmadım; sonuçta benim hatamdı.
Ancak sonrasında, bir taksidimde sistemin önceki ayın ödeme talimatını yinelemesi nedeniyle yanlışlıkla 1000 TL eksik ödeme yaptım. Hatanın farkına varır varmaz ilgili tutarı hemen ödedim ve danışmanıma konuyu aktardım. Danışmanım, yüzde 90’dan fazla ödeme yapıldığı için herhangi bir gecikme sayılmayacağını ve sürecin bu nedenle uzamayacağını belirtti. Teslimatın Nisan ayında yapılacağı tarafıma açık şekilde ifade edildi.
Danışmanım 20 Nisan’da ödemenin yapılacağını bildirdiği için aracı buldum ve 10.000 TL kapora ödemesi yaptım. 21 Nisan’da ödemenin halen yapılmadığını öğrendim; danışmanım ödemenin sırayla yapıldığını belirtti ve 22 Nisan’da kesinlikle ödeme yapılacağını iletti. Bu bilgiye güvenerek araç satışı için şehir dışından gelen kişiyle program yaptım. Ancak birkaç saat sonra, danışmanım dönüş yaparak 1000 TL’lik eksik ödeme nedeniyle teslimatın Mayıs ayına ertelendiğini söyledi.
Konuya dair daha önce defalarca bilgilendirme yapılmasına rağmen, sistemsel gerekçeler gösterilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Danışmanım da "Sistemin bu şekilde işlediğini, bir şey yapamayacağını" belirtti. Yaşanan mağduriyet neticesinde büyük olasılıkla araç için verdiğim kaporayı kaybettim.
Şikayetim, taahhüt edilen teslim tarihine sadık kalınmaması ve daha önce verilen yazılı ve sözlü güvencelere rağmen sürecin keyfi şekilde uzatılmasıdır. Başta teslim tarihinde yaşanan değişikliklerin net şekilde belirtilmemesi ve danışmanların çelişkili açıklamaları, planlama yapmamı ve maddi zarara uğramamı sağlamıştır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sonucu ne oldu acaba