to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulevim Konya Arena Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Eksper Ücreti İade Reddi
Fuzulevim Konya Arena Şubesi ile yaşadığım teslimat sürecindeki eksper ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Ev teslimatı için istenen tüm belgeleri şubeye ilettim. Verdiğim belgeler arasında yer alan TAKBİS belgesinde, almak istediğim evin üzerinde Medaş firmasının intifa hakkı bulunuyordu. Buna rağmen şubedeki teslimattan sorumlu m***** Hanım, bu konuda hiçbir uyarıda bulunmadan evrakları teslim aldı ve eksper sürecini başlattı.
3 Temmuz’da eksper eve geldi ve süreç tamamlandı. 8 Temmuz’da ise evin üzerinde intifa hakkı bulunduğu gerekçesiyle eksper sonucu red olarak tarafıma bildirildi. Daha sonra birkaç farklı şube ile görüştüğümde, böyle bir durumda eksper eve gitmeden önce müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi ve sürecin başlatılmaması gerektiğini öğrendim. Ancak bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için 27.000 TL’lik eksper ücreti boşa gitmiş oldu ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.
Bu olumsuz deneyimin ardından başka bir ev buldum. Bu ev için de ev sahibinden gerekli evrakları talep ettim ve TAKBİS belgesinde VakıfBank ipoteği olduğunu gördüm. Bu kez evrakları iletmeden önce durumu teslimattan sorumlu m***** Hanım’a sordum, kendisi ipotekli eve onay verilmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, önceki bulduğum evdeki intifa durumunu neden baştan söylemediğini sorduğumda benimle sert bir üslupla konuşarak “işleyişimiz böyle” cevabını verdi. Sürece dair WhatsApp yazışmalarım ve diğer kayıtlarım mevcuttur.
Konuyla ilgili kendisiyle münakaşa yaşadığımız sırada, eşinin özel harekat polisi olduğunu ifade etti ve bu sözle neyi kastettiğini anlayamadım, bu ifade beni ayrıca rahatsız etti. 8 Temmuz’dan bu yana eksper ücretimin iadesi için hem Konya Arena Şubesi hem de Fuzulevim genel merkez ile defalarca görüştüm, genel merkez üzerinden kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Eksper sürecinin bana eksik ve hatalı bilgilendirme yapılarak başlatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 27.000 TL eksper ücretimin iadesini ve Konya Arena Şubesi’nde süreçten sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev ile yaptığım 1263345 numaralı konut sözleşmemde teslimat tarihim Temmuz ayıydı. Teslimat ayım geldiğinde evi buldum ve ev için istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde tamamladım. Tapu TAKBİS belgesinde taşınmazın üzerinde intifa hakkı olmasına rağmen, teslimattan sorumlu m***** Hanım bu durumu benimle hiç görüşmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan süreci ilerletti.
3 Temmuz tarihinde benim bilgim ve onayım olmadan eve eksper gönderilmiş, bu işlem için de benden 27.000 TL talep edilerek eksper süreci başlatılmıştır. 8 Temmuz’da ise, evin üzerinde intifa hakkı bulunduğu gerekçesiyle eksper raporunun olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Diğer şubelerde bu tür bir durumda daha en baştan sürecin olumsuz sonuçlanacağı ve bu şekilde devam edilmeyeceği söylenmesine rağmen, Konya Arena şubesindeki yetkili bana hiçbir uyarıda bulunmadan eksper sürecini başlatmış ve bu nedenle 27.000 TL masraf çıkmıştır.
Bu süreçte teslimat birimindeki m***** Hanım ile yaşadığımız tartışma sırasında, kendisi bana eşinin özel harekat polisi olduğunu söyleyerek bunu özellikle vurgulamış, bu ifade tarzı beni rahatsız etmiş ve kendimi baskı altında hissetmeme neden olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyeti Fuzulev genel merkezine ve Şikayetvar üzerinden 3–4 kez iletmeme rağmen, sadece Şikayetvar’dan yaptığım ilk şikayete dönüş yapıldı, konuyu değerlendireceklerini ve şikayet metnimi düzeltmemi istediler. Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın Fuzulev tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ben, söz konusu taşınmazın üzerindeki intifa hakkı sebebiyle eksper sürecinin en başta durdurulması ve bu konuda açık şekilde bilgilendirilmem gerekirken, bilgilendirilmeden ilerletilen süreç ve sonrasında da tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bilgi eksikliği ve yönlendirme hatası sebebiyle benden alınan 27.000 TL eksper ücretinin iade edilmesini, çalışanınızın iletişim ve yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.
Çözüm için çalışmalar yaptıklarını söylediler. 2 hafta içinde dönüş sağlanacağı bilgisi verildi
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Daha dönüş olmadı. Ne genel merkeze yaptığım şikayetten, ne de buradan yapılan dönüşten. İş müşteriyi bağlayana kadar bu firmada.
Buraya yazınca sizi arayıp yazıyı kaldırmanızı İstiyorlar. Çözüp size dönüş sağlayacağız diyorlar. Ne dönüş var ne bir arama. Fuzulev pişmanlıktır.
Fuzulev Konya Arena şubesi üzerinden yürüttüğümüz tasarruf sürecinde, satış danışmanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Düzenli olarak ödemelerimizi aksatmadan yaptığımız halde, bilgisiz çalışanlar yüzünden hem süreç uzadı hem de ciddi bir maddi kaybımız oldu. Daha önce başka bir çalışan yüzünden istemediğimiz halde çekilişli sisteme yönlendirilmiştik. Şimdi de satış için görüşme sağladığımız M***** Hanım ile çalışmaya başladık. 1 Temmuz itibarıyla bulduğumuz evin inceleneceği ve ödemenin gerçekleşeceği, yani paramızın hazır olduğu tarafımıza iletildi. Bizden talep edilen tüm evrakları zamanında hazırladık ve 3 Temmuz’da satın almak istediğimiz eve eksper gitti. Ancak evle ilgili kritik bir bilgi tarafımıza eksper gitmeden önce söylenmedi. Satın almak istediğimiz evde bir elektrik firması tarafından konulmuş intifa hakkı olduğu, bize ancak 8 Temmuz’da eksper raporu ile bildirildi. Eğer bu bilgi en başta söylenseydi, zaten bu evi tercih etmez, eksperin gitmesini istemezdik. Çünkü bu intifa hakkı bir elektrik firmasına ait olduğu için kaldırması çok zor, bilseydik uğraşmazdık. Eksper süreci başlatılmadan önce bu intifa durumu tarafımıza bildirilmediği için, 27.000 TL eksper ücretini boşuna ödemiş olduk. M***** Hanım’ın bu konuda bizi uyarmaması ve intifa hakkından hiç bahsetmemesi sebebiyle hem zaman kaybettik hem de ciddi bir maddi zarara uğradık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafımdan tahsil edilen 27.000 TL eksper ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Hala bir dönüş yok. Fuzulev pişmanlıktır
