Fuzulev Araç Finansmanı Evrak Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

Fuzulev üzerinden araç finansmanı kapsamında yürüttüğüm süreçte, tarafımdan talep edilen tüm evrakları 24 Ekim tarihinde Kavacık Şubesi’ne eksiksiz şekilde teslim ettim ve gerekli tüm imzaları o gün orada attım. Bu aşamadan sonra sürecin sorunsuz ilerlemesi ve araç teslimatımın zamanında gerçekleşmesi gerektiğini düşünüyordum.

Daha sonra şirket çalışanıyla yaptığım WhatsApp yazışmasında, evraklarımın 26 Ekim’de onaya sunulduğunu, ödeme planının okunaksız olduğu gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Aynı çalışan, evrakı kendi ifadesiyle tekrar aynı şekilde sisteme girdiğini belirtti. Yani ortada açıkça şirket personelinin evrak girişinden ya da kontrolünden kaynaklanan bir durum varken, bunun yansıması doğrudan bana gecikme olarak dönmüş oldu.

Ben üzerime düşen sorumluluğu yerine getirip evraklarımı zamanında teslim etmişken ve tüm imzalarımı atmışken, şirket içi işlem ve kontrol hatası nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Bu gecikme benim hatamdan kaynaklanmamasına rağmen araç teslimat sürecim uzatılmış, 06.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ net bir çözüm ve hızlandırma adımı tarafıma iletilmemiştir. Bugün fuzulev ile yaptığım son görüşmede ise bu hatayı kesin olarak düzeltemeyeceklerini ifade etmişler, bu durum da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Müşteri olarak tek isteğim, tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmişken, başkasının yaptığı hatanın bedelini ödememek ve araç teslimat sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasıdır. Fuzulev’den beklentim, yaşanan gecikmenin sorumluluğunu üstlenmesi, araç teslimatımın derhal hızlandırılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.

Süreçle ilgili incelemenin yapılmasını, gerekli düzeltici aksiyonların alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili kaydım 7616898-1 numaralı müşteri/sözleşme numarası üzerinden incelenebilir.