to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev'in Sözleşme Hataları Ve Araç Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetim
Fuzulev tarafından yoğun şekilde aranarak müşteri temsilcisinin ısrarlı iknası sonucu araç finansmanı için başvuru yaptım. Bu kapsamda 70.000 TL organizasyon ücreti ve 401.166 TL peşinat ödedim. Bana sunulan ödeme planına göre bugüne kadar hiçbir ödememi aksatmadan, eksiksiz ve zamanında yaptım.
Ara ödeme sonrasında ise bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden yeni bir ödeme planı çıkarıldı ve ikinci bir sözleşme düzenlendi. %40’lik kısmı yatırdıktan sonra, Aralık ayında yaptığım bu ödeme sonrasında aracın teslimatının Mayıs başında yapılacağı açıkça bildirildi. Ancak daha sonra bana bilgi veren müşteri temsilcisinin işten ayrıldığı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve resmen ortada bırakıldığım ortaya çıktı.
Şu anda Fuzulev’de adıma 547800 numaralı ilk araç finansman sözleşmesi ve 664387 numaralı ikinci araç finansman sözleşmesi olmak üzere iki farklı sözleşme bulunuyor. Yaptığım ödemeler ilk sözleşmede görünürken, peşinat olarak ödediğim tutar ve Aralık ayından Mayıs ayına kadar yaptığım ödemeler taksitler ödenmemiş gibi yansıtılıyor. Defalarca müşteri temsilcileriyle, en son 20.05.2026 tarihinde Manisa Akhisar şubesi temsilcisiyle telefonla görüştüm; ancak her seferinde sadece “finans bölümüne mail atıldı, dönüş bekleniyor” denilerek oyalandım ve bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı.
Ben üzerime düşen tüm ödemeleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, Fuzulev’in sözünü tutmaması, sistemdeki hataları düzeltmemesi ve teslimatı gerçekleştirmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Fuzulev’den talebim son derece açıktır: Tüm ödemelerimin tek bir sözleşmede birleştirilmesini veya şirketin kendi ifadesiyle sözleşmeler arasında virman yapılarak ödemelerimin eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini ve aracımın bu ay içerisinde derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul araç finansman sistemine Manisa Merkez şubesi üzerinden dahil oldum ve teslimat tarihimin Mayıs ayı olarak belirlenmesine rağmen Mayıs’ın sonuna gelmemize karşın herhangi bir gelişme olmadı. Teslimatla ilgili ne araç ne de süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı.
Teslimat yapılmadan aylardır düzenli şekilde taksit ödüyorum ve bu durum bütçemi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Erken teslimat yapılacağı söylenince elimde biriktirdiğim altınlarımı da düşük fiyattan bozdurarak peşinat ödedim ve sırf erken teslimat olsun diye tüm birikimimi buna göre ayarladım. Araç finansmanında peşinat ödemesi yaptığım için yeniden bir ödeme planı çıkarıldı ve bu plana da eksiksiz ve zamanında sadık kaldım.
Manisa şubesindeki temsilcim Merve Aslı Çodur’un işi bıraktığını ise bana kimse bildirmedi. Bu noktadan sonra aksaklıklar başladı. Ödeme dekontlarımı bana söylendiği gibi verilen IBAN numaralarına yatırdım ancak ödemelerim ödeme planıma işlenmemiş. Temsilcim işten ayrıldığı için dosyamla kimse ilgilenmemiş, bunu sonradan fark edip bildirdiğimizde de bana finans biriminin ödemeleri virman yapması gerektiği söylendi fakat finans bölümüyle bir türlü iletişim kuramadık.
Bu konuyla ilgili olarak hem Manisa Merkez hem de Akhisar Merkez şubelerine gidip şikayette bulunduk, mail atıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç hep oyalamaya dönüştü. Müşteri/sözleşme numaram 547800’dür.
Hem aracımın teslimat sürecinin acilen netleştirilmesini ve bana yazılı olarak bildirilmesini, hem de tüm ödemelerimin doğru şekilde hesabıma işlenerek yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sorunuma acilen çözüm üretilmezse tüm hukuki haklarımı kullanarak avukatım aracılığıyla maddi ve manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
