Yanlış Bilgi Nedeniyle Araç Teslimatı Bir Ay Gecikti, Şube İletişimsizliği

27.02.2026 tarihinde Fuzulev Kavacık şubesinde araç teslimatı için sisteme dahil oldum. Teslimatımın 1 ay ertelenmesine neden olan süreçle ilgili mağduriyet yaşıyorum.

Sözleşmede taksit ve ödemelerin zamanında yapılmaması halinde teslimatın ertelenebileceğini belirten madde olduğunu biliyorum. Ancak benim durumumda ilk görüştüğüm portföy yöneticisi, peşinat ödemesini sonraki günlerde yapmamın teslimat tarihimi değiştirmeyeceğini açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödememi daha sonra yaptım. Daha sonra ise bu ödeme nedeniyle teslimatımın 1 ay erteleneceği bildirildi. Yani gecikmeye kendi kusurumdan değil, tarafıma verilen yanlış bilgiye güvenmem sonucu düşmüş oldum.

Ayrıca benimle ilgilenen portföy yöneticisinin işten ayrıldığı tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Bunu tamamen tesadüfen öğrendik ve yeni bir portföy yöneticisi seçmem gerektiği konusunda da bilgilendirilmedim.

Sorunu çözmek için şubeye iki kez gittim. İlk gidişimde şube müdürü R****** Bey, teslimat tarihinin değiştirilebileceğini, yaklaşık bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İkinci kez şubeye gittiğimde başka bir portföy yöneticisi, teslimat tarihinin kesinlikle değiştirilemeyeceğini ifade etti. Bunun üzerine müdürle tekrar görüşmek istedim. Müdürün toplantıda olduğu söylendi, ben de bekleyeceğimi belirttim ve yaklaşık 1–1,5 saat şubede kaldım. Şubenin kapanmasına yakın, müdürün toplantısının bittiği ancak başka bir toplantıya katılacağı ve benimle görüşmeyeceği iletildi. Başka bir gün için randevu talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm veya net tarih de sunulmadı.

01.08.2026 tarihinde firmaya e-posta ile resmi başvuru yaptım, elimde ödeme dekontlarım ve sürece ilişkin belgeler mevcut olmasına rağmen bu başvuruma da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teslimatımın ertelenme gerekçesinin yalnızca sözleşmedeki maddeye dayandırılmalı, bana verilen yanlış yönlendirme, bilgilendirme eksikliği, şube içi iletişimsizlik ve müdürün benimle görüşmeyi reddetmesi gibi hususların da incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, teslimat tarihimle ilgili adil bir değerlendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama sunulmasını istiyorum.