Fuzul Otomotiv Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum

Fuzul Sivas şubesinde H*** Hanım ile yaptığım araç teslimat sürecinde ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Normalde araç teslimat tarihimin 18.05.2026 olduğu söylendi ancak araç bulamadığım için süreç haziran ayına kaldı ve bana bu kez 5 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen süreç net bir şekilde ilerlemiyor.

Teslimat, ödeme ve süreçle ilgili konularda bana yeterli ve net bilgi verilmedi, hatta bilgi eksikliği nedeniyle ödeme ile ilgili net bir şey de söylenmedi. Araç satışını tamamlayabilmem için kasko yaptırmam gerektiğini bile kendi müşteri temsilcimden değil, Fuzul’de başka bir kişiyi arayarak öğrendim. Benim asıl şikayetim, bu bilgilerin neden baştan ve eksiksiz bir şekilde tarafıma aktarılmaması ve kendi müşteri temsilcimin sorumluluğunu yerine getirmemesidir. Cuma günü araç alma imkanım varken bana “sabah gelirseniz işlemler yetişir, saat 14.00’ten sonra gelirseniz pazartesiye kalır” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu basit bilgilendirme yapılsa aracı zamanında alabilecekken yine mağdur oldum. Araç takası yaptığım için kendi aracımı bırakmak zorunda kaldım ve çocuklarımla birlikte otobüse binerek dönmek zorunda kaldım, bu süreçte hem ulaşım hem de aile düzenim açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Buna karşılık H** Bey’i aradığımda her konuda yardımcı oluyor ve süreci açıklıyor, ancak asıl ilgilenmesi gereken kişi görevini yapmadığı için ciddi zaman kaybı ve stres yaşıyorum. Telefonla aramama rağmen H*** Hanım çoğu zaman telefonlarımı açmadı, gerekli açıklamaları da kendisinden alamadım.

Cuma günü araç satışının yapıldığını öğrendim ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ aracı teslim alamadım. Net bir teslim tarihi ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Fuzul’den, aracımın en kısa sürede net bir teslim tarihiyle birlikte tarafıma teslim edilmesini, süreç hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmemi, uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Sivas şubesindeki bu iletişim ve bilgilendirme aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.