Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev ile ön ödemeli 500.000 TL tutarında araç planına dahil oldum. 6630032-01 numaralı sözleşmem kapsamında teslimatımın 2026 yılı Mayıs ayı içerisinde yapılacağı söylendi, ayrıca net bir tarih belirtilmedi. Bu süreçte Ankara Cebeci şubesiyle çalışıyordum ancak müşteri temsilcimin işten ayrılması nedeniyle teslimat sürecinde yapılması gerekenler konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Teslimat için önceden evrak gönderilmesi gerektiğini bana kimse söylemedi. Bunu ancak şubeye gittiğimde öğrendim. Müşteri temsilcime telefonla ve mesaj ile defalarca ulaşmaya çalıştım fakat aramalarıma ve mesajlarıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı. 12 Mayıs 2026 Salı günü istenen evrakları hazırlayıp WhatsApp üzerinden gönderdim, iki gün sonra işlemlerimin durumunu sorduğumda ise evraklarımın ellerinde olmadığı söylendi. Şubeye gittiğimde bana artık geç kalındığı, Mayıs ayında olması gereken teslimatın “inşallah Haziran ayına sarkmaz” denilerek belirsiz bırakıldığı ifade edildi.

Şu anda bayram öncesi teslimatım hâlâ yapılmadı ve hem bilgi eksikliği hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Mayıs ayında yapılacağı belirtilen teslimatımın Haziran ayına sarkmasını kabul etmiyorum. Fuzul Ev’den, özellikle Ankara Cebeci şubesinden kaynaklanan bu aksaklığın giderilmesini ve araç teslimatımın bayramdan önce, söz verildiği gibi Mayıs ayı içinde gerçekleştirilmesini istiyorum.