Hilal Hanım’ın İletişim Eksikliği Teslimat Sürecini Uzattı

Fuzul Oto Sivas şubesi üzerinden Hyundai i20 2017 aracım ile ilgili işlemlerimi yürütürken, şube sürecinde herhangi bir sorun yaşamazken teslimat biriminde görevli Hilal Hanım aşamasına gelince ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 15–20 gündür kendisine doğrudan ulaşamıyor, bilgi almakta zorlanıyor ve süreçle ilgili net bilgilere erişemiyorum.

Bu süre içinde çoğu zaman başka bir müşteri temsilcisi üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım. Teslimattan sorumlu kişiyle doğrudan ve sağlıklı iletişim kuramamam, hem sürecin uzamasına hem de belirsizlik nedeniyle mağdur hissetmeme neden oldu. Üstelik tarafıma yansıyacak bir ek ödeme ya da masraf olup olmayacağı konusunda da net bilgi alamıyorum.

Fuzul Oto’yu tercih eden bir müşteri olarak, öncelikle şahsıma yaşatılan bu iletişim sorunu ve mağduriyet nedeniyle bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle teslimat biriminde görevli Hilal Hanım ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle sağlıklı, ulaşılabilir bir iletişim kurulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.