to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Evde Araç Teslimatı Belirsizliği Ve İlgisizlik Mağduriyet Yaşatıyor
Fuzul Ev’in araç alma paketine dahil oldum. Ekim ayı teslimatım için 15’i ile 20’si arasında teslimat yapılacağı söylenmişti. Ancak teslimat tarihi sürekli ertelendi ve şu anda 30’unda teslim edileceği belirtiliyor. Özellikle Sivas şubesinde çalışan S*** Hanım’ın ilgisizliği ve sürecin yönetimindeki belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sözleşmemde 20’si ile 30’u arasında teslimat yapılacağı yazıyor ancak başta bana daha erken teslimat olacağı söylenerek ikna edildim. Şu anda araç alımımı gerçekleştiremiyor ve ödeme bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece sözleşmedeki tarihlere bağlı olduklarını belirttiler. Bu süreçte ilk defa böyle bir gecikme yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, net ve güvenilir bir teslimat süreci talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev’in Sivas şubesinden araç almak için 924*** numaralı müşteri olarak 500 bin TL’lik bir paketle sürece dahil oldum. 20 Ekim ile 31 Ekim arasında yaşadığım süreçte, bana Ekim ayının 20’si ile 30’u arasında ödeme yapılacağı söylenmişti. Ancak araç devrini 30 Ekim’de almama rağmen, karşı tarafa ödeme 31 Ekim günü saat 17.00 civarında yapıldı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım; aracı devraldığımda para henüz karşı tarafa geçmemişti. Kimse, ortada para olmadan aracını teslim etmek istemez. Ben de bu durumdan dolayı çok tedirgin oldum ve büyük sıkıntı yaşadım.
Bu yaşadığım süreç nedeniyle, ben de olsam Fuzul Ev’den gelen birine aracımı teslim etmezdim. Bu sistemde satıcıların mağdur olma ihtimali çok yüksek.
Benim dışımda da bu kişiden şikayetçi olan başka müşteriler olduğunu biliyorum.
Bu şikayeti yazmamın sebebi, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için süreçlerin iyileştirilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istememdir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bizim de bu ay son teslim ayımızdı ocak ayına atıyorlar bizi