Kurulum Hatası Sonrası Cam Kırılması Ve Ocağın Kendiliğinden Kapanması

Merhaba,

18 Mayıs 2026 tarihinde Franke frsm 905 c rod bbk model elektrikli ocağı satın aldım. Ürün, 15 Haziran 2026 tarihinde yetkili Franke servisi tarafından kurulmuş ve kullanıma alınmıştır.

Ancak kurulumdan yalnızca 4 gün sonra, 19 Haziran 2026 tarihinde ocağı rutin şekilde nemli bir bezle silerken, herhangi bir darbe, çarpma, üzerine ağır bir cisim düşmesi veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek hiçbir durum yaşanmamasına rağmen, ocağın kenarındaki cam parçası bezle birlikte elimde kaldı. Bu durum beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü 4 gün kullanmadık, çünkü ben hafta içi çalışıyordum ve taşınma sebebi ile eş dost akrabadan her yerden yemeklerimiz hazır geliyordu.

Bu sınıfta ve bu kalite iddiasındaki bir markanın ürününün, henüz kullanmamışken! Dört günlük ürün yalnızca normal temizlik sırasında camının kırılması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Böyle bir durumun normal kullanım sonucu meydana gelmesi kabul edilebilir değildir.

Ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere, montaj sırasında bir hata yapılmış olabileceğini düşündüren bazı bulgular bulunmaktadır. Özellikle ocağın sol tarafında, silikonun altında kalan porselen tezgâhta hasar oluştuğu görülmektedir. Ayrıca uygulanan silikon işçiliği de profesyonel bir montaj görüntüsü vermemektedir.

Daha önce yaklaşık 15 yıl boyunca Bosch marka ankastre ocak kullandım; o üründe silikon uygulaması bulunmuyordu, ürün kendi contası ile monte edilmişti. Franke ürününde orijinal conta kullanılıp kullanılmadığını bilmiyorum. Kurulum sırasında yurt dışında olduğum için montajı kontrol etme imkanım olmadı. Yurt dışında olduğumu da Uçak Biniş kartları ve Bilet faturalarımı ibraz ederek ispat edebilirim!

22 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis inceleme yapmış ve cam kırığını herhangi bir teknik inceleme veya üretim/montaj kaynaklı ihtimali değerlendirmeden doğrudan "kullanıcı hatası" olarak değerlendirerek ücret karşılığında cam değişimi teklif etmiştir.

Ancak servisin montaj sırasında cam üzerinde görünmeyen bir hasar oluşturmadığını veya montajın hatasız yapıldığını benim ispat etmem mümkün değildir. Aynı şekilde, herhangi bir kullanıcı hatası bulunduğuna dair tarafıma da somut bir teknik rapor sunulmamıştır. Kurulumu yetkili servis tarafından yapılan ve sadece dört gün kullanılan bir ürünün camının normal kullanım sırasında kırılmasının sorumluluğunun hiçbir teknik inceleme yapılmaksızın doğrudan tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bununla da sınırlı kalmayan ikinci bir sorun bulunmaktadır.

Ürünü makarna, çorba, reçel veya benzeri kaynatma işlemlerinde kullandığımda, belirli bir süre sonra ocak kendiliğinden kapanmaktadır. Isı seviyesi 9'dan otomatik olarak 0'a düşmekte ve ekranda "h" uyarısı görünmektedir. Sonuç olarak pişirme işlemi yarıda kalmakta ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamamaktayım.

Bu arıza nedeniyle yetkili servis tekrar gelmiş, ürüne reset işlemi uygulanmış; ancak sorun devam etmiştir. Dolayısıyla ürün, yalnızca fiziksel hasar açısından değil, teknik performans açısından da beklentileri karşılamamaktadır.

Kurulumdan yalnızca birkaç gün sonra hem cam kırılması hem de sürekli tekrar eden teknik arıza yaşanması, ürünün güvenilirliği konusunda bende ciddi güven kaybına neden olmuştur. Franke markasını tercih etme sebebim arkadaşıın mağazada satışta çalışmasıydı elbette bunun dışında kalite ve uzun ömür beklentisiydi. Ancak yaşadığım süreç ne ürün kalitesi ne de satış sonrası hizmet açısından bu beklentiyi karşılamamıştır.

Bu nedenlerle, tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı ürün niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Üründen artık fayda sağlamam mümkün değildir ve aynı ürünün onarılmış veya camı değiştirilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak, satın almış olduğum ürün için ödemiş olduğum bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini rica eder, aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.