Garanti Süresi Kullanım Tarihine Göre Belirlenmeli Ve Kart Arızası Ücretsiz Onarılmalı

Franke marka ankastre ürünümüzü Rams Garden Bahçelievler projesindeki dairemize taşınıp Nisan 2025’te kullanmaya başladık. Ürünün montajı ise proje kapsamında 2024 yılında yapılmış. Yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullandığımız üründe bu sabah ciddi bir arıza yaşadık ve servis talebinde bulunduk.

Gelen yetkili arkadaşlar ve Bahçelievler bölgesine hizmet veren Atılım Servis ile görüştüğümde, bozulan parçanın kart olduğu ve ürünün düzgün ve güvenli çalışması için kart değişiminin şart olduğu, aksi takdirde yangına sebep olabilecek bir risk taşıdığı tarafıma iletildi. Normal şartlarda bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilebileceğini, ancak site yönetimiyle yapılan özel anlaşma nedeniyle garanti başlangıcında ürünün kullanıma başlandığı tarih yerine montaj tarihinin baz alındığını ve bu nedenle sorumluluk alınmadığını söylediler.

Ürünü fiilen Nisan 2025’te kullanmaya başlamamıza ve bu bilginin kendi kayıtlarında da bulunmasına rağmen, garanti süresinin montaj tarihine göre hesaplanarak kart arızasının üstlenilmemesini kabul etmiyorum. Hem güvenlik riski taşıyan bir parça olması hem de ürünün fiili kullanım süresinin kısa olması sebebiyle, kart değişiminin veya gerekli onarımın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Garanti başlangıcının gerçek kullanım tarihine göre değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve güvenlik açısından risk oluşturan bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.