Garanti Süresi Dolmuş Franke Ankastre Fırının Alt Rezistansı Parçası Temin Edilemiyor

Franke marka fma 86h XS model ankastre fırınımın alt rezistansı arızalandı ve yaklaşık 1 haftadır bu nedenle fırını kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, parçasını ücretiyle satın alarak tamir ettirmek istiyorum ancak yedek parçaya ulaşamıyorum.

Franke genel merkeziyle görüştüğümde beni ilindeki Antalya servis noktalarına yönlendirdiler. Antalya’daki servislerle ve ayrıca İzmir’deki servisle görüştüğümde hiçbir servis noktasında yedek parça satışı yapılmadığını, “Bizde yedek parça satışı yok” denilerek parça temin edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine frankeservice.com uzantılı e‑posta adreslerine de mail gönderdim, dönüş yapan servisler yine yedek parça satışı yapmadıklarını iletti, herhangi bir ücret bilgisi ya da parça temini konusunda çözüm sunmadı, çoğu servis ise mailime hiç cevap vermedi. Garanti süresi dolmuş bir ürünüm için ücretiyle dahi yedek parça alamıyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de ürünü kullanılamaz hâle getiriyor.

Franke’den, fma 86h XS model ankastre fırınım için gerekli alt rezistans yedek parçasının en kısa sürede tarafıma temin edilmesini veya parça temini konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.