Garanti Kapsamındaki Sabunluk Kırıldı, Çözüm Süreci Uzuyor

Franke markasına ait sabunluklu evye setini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünün sabunluk kısmındaki plastik aksam kırıldı ve ürün garantili olmasına rağmen bu konuda hâlâ bir çözüme ulaşamadım.

Bu markayı özellikle kaliteli olduğunu düşündüğümüz için tercih etmiştik ancak sabunluk kısmının bu kadar kısa sürede deforme olması ve dayanıklı çıkmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, yaşadığım durumu anlattığımda ürün temin edemediklerini, sadece teknik servis numarası verebileceklerini söylediler. Altı üstü bir sabunluk parçası kargolanacakken servis çağırmam gerektiğinin söylenmesi bana mantıksız ve yorucu geldi.

Sorun yaşadıktan sonra firmanın online sitesi üzerinden destek almak için e-posta gönderdim ve istenen ürün görsellerini paylaştım. Ardından Bay Teknik isimli servis WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, kargo yapacaklarını ve ürünün gönderileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sabunluk hâlâ elime ulaşmadı ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalandığımı hissediyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için kırılan sabunluk kısmının bir an önce adresime doğrudan, ek bir ücret talep edilmeden kargolanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.