Franke Evye Renk Bozulması Ve Sabunluk Uyumsuzluğu Şikayeti

Franke marka evyemi yaklaşık 8 ay önce Bağdat Caddesi üzerindeki Güneyliler mağazasından satın aldım ve ürünü 12 aydan beri kullanıyorum. Ancak daha 3 ay kullanmış olmama rağmen evyede renk atması ve bozulmalar başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem görüntü hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Franke ile iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servise fatura görsellerini de gösterdim. Eve gelen servis personeli, problemi doğru şekilde tespit edip çözmek yerine, firmaya yanlış bilgi vererek evyenin düzeldiğini söylemiş. Oysa hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun aynen devam ediyor. Servisin bu şekilde gerçeğe aykırı bilgi vermesi, mağduriyetimin çözülmesi yerine uzamasına sebep oldu.

Şu an evyem çok kötü bir hale gelmiş durumda, renk atması ve bozulma devam ediyor, buna rağmen firma doğru düzgün ilgilenmedi, yeni bir servis de yönlendirilmedi. Franke gibi bir markanın ürününün arkasında durmamasını ve müşterisine değer vermemesini gerçekten yakıştıramıyorum.

Yetkililerden, sorunlu evyemin yenisiyle değiştirilmesini, gerekli görülüyorsa tekrar gelip ürünü yerinde incelemelerini ve bu kez gerçekten çözüm odaklı bir şekilde ilgilenmelerini talep ediyorum. Hafta içi içinde bu konuda herhangi bir çözüm üretilmez ve tarafıma dönüş yapılmazsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ürün bedelinin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Franke marka evyemi yaklaşık 8 ay önce Bağdat Caddesi üzerindeki Güneyliler mağazasından satın aldım ve ürünü 12 aydan beri kullanıyorum. Ancak daha 3 ay kullanmış olmama rağmen evyede renk atması ve bozulmalar başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem görüntü hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Franke ile iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servise fatura görsellerini de gösterdim. Eve gelen servis personeli, problemi doğru şekilde tespit edip çözmek yerine, firmaya yanlış bilgi vererek evyenin düzeldiğini söylemiş. Oysa hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun aynen devam ediyor. Servisin bu şekilde gerçeğe aykırı bilgi vermesi, mağduriyetimin çözülmesi yerine uzamasına sebep oldu.

Şu an evyem çok kötü bir hale gelmiş durumda, renk atması ve bozulma devam ediyor, buna rağmen firma doğru düzgün ilgilenmedi, yeni bir servis de yönlendirilmedi. Franke gibi bir markanın ürününün arkasında durmamasını ve müşterisine değer vermemesini gerçekten yakıştıramıyorum.

Yetkililerden, sorunlu evyemin yenisiyle değiştirilmesini, gerekli görülüyorsa tekrar gelip ürünü yerinde incelemelerini ve bu kez gerçekten çözüm odaklı bir şekilde ilgilenmelerini talep ediyorum. Hafta içi içinde bu konuda herhangi bir çözüm üretilmez ve tarafıma dönüş yapılmazsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ürün bedelinin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Franke marka mutfak evyesi ve takım olarak aldığım ürünlerde (sabunluk, Çeşme, evye süzgeci vb.) kısa sürede renk atması, beyazlaşma ve yüzeyde bozulmalar meydana geldi. Ürünleri yaklaşık 1–2 aydır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, bu fiyat seviyesindeki bir markadan beklemediğim bir durum.

İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Güneyliler mağazasından Franke ürünleri de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 250 bin tl’lik alışveriş yaptım, bu takım için de yaklaşık 35 bin tl ödeme yaptığımı hatırlıyorum. Sorun yaşayınca Franke servisi eve geldi, ürünü sildiler ve kendileri de düzelme olmadığını, yani sorunun devam ettiğini gördü. Buna rağmen değişim talebimi kabul etmediklerini söylediler ve Franke tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, Franke ürünündeki bu sorunun açıkça kabul edilmesini ve mutfak evyesi ile takım ürünlerimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim nedeniyle, eğer değişim yapılmayacaksa bu sorunlu ürünler için ödediğim bedelin güncel fiyat üzerinden iade edilmesini istiyorum. Franke gibi oturmuş bir firmanın müşterisine hak ettiği değeri vererek kendine yakışan şekilde hareket etmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini bekliyorum.