to read complaints and reviews, or file yours.Franke Evye Renk Bozulması Ve Sabunluk Uyumsuzluğu Şikayeti
Franke markasına ait 115.0722.127 kodlu evyeyi ve 112.0726.571 kodlu sabunluğu Ağustos ayında Güneyliler Mağazası’ndan satın aldım. Ürünler Kasım ayında takıldı, Aralık ayında kullanmaya başladım ancak çok kısa sürede evyede renk bozulması, sabunlukta ise kırılma sorunu yaşadım.
Sabunluk için başvuru yaptığımda, ücret karşılığı yeni sabunluk getirtildi. Yeni faturamı göstermeme rağmen pipetiyle beraber sabunluk için 650 TL ödedim ancak gelen sabunluğun baş kısmı mevcut sisteme uymadı ve ürün uyum sağlamadığı için kullanamadım. Evyenin montajı yeni ev olduğu için ben yokken mermer ustası tarafından yapılmış.
Kısa sürede bozulma ve uyumsuz ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Franke’den, renk bozulması olan evyenin ve uyumsuz gelen, kırılan sabunluğun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, uyumlu ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Franke marka evyemi yaklaşık 8 ay önce Bağdat Caddesi üzerindeki Güneyliler mağazasından satın aldım ve ürünü 12 aydan beri kullanıyorum. Ancak daha 3 ay kullanmış olmama rağmen evyede renk atması ve bozulmalar başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem görüntü hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Franke ile iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servise fatura görsellerini de gösterdim. Eve gelen servis personeli, problemi doğru şekilde tespit edip çözmek yerine, firmaya yanlış bilgi vererek evyenin düzeldiğini söylemiş. Oysa hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun aynen devam ediyor. Servisin bu şekilde gerçeğe aykırı bilgi vermesi, mağduriyetimin çözülmesi yerine uzamasına sebep oldu.
Şu an evyem çok kötü bir hale gelmiş durumda, renk atması ve bozulma devam ediyor, buna rağmen firma doğru düzgün ilgilenmedi, yeni bir servis de yönlendirilmedi. Franke gibi bir markanın ürününün arkasında durmamasını ve müşterisine değer vermemesini gerçekten yakıştıramıyorum.
Yetkililerden, sorunlu evyemin yenisiyle değiştirilmesini, gerekli görülüyorsa tekrar gelip ürünü yerinde incelemelerini ve bu kez gerçekten çözüm odaklı bir şekilde ilgilenmelerini talep ediyorum. Hafta içi içinde bu konuda herhangi bir çözüm üretilmez ve tarafıma dönüş yapılmazsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ürün bedelinin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Arandığım için memnun kaldım umarım sorunu da çözerler şu an beklemedeyim
Dönüşünüzü bekliyorum
Büyük hayal kırıklığı ikinci kez aldığım evyede sorunların alması henüz kullanalı iki ay olmasına rağmen ürünün arkasında durmaması beni hem üzdü hem hayal kırıklılığı yaşattı kesinlikle al mayın ürünün arkasında durmuyor müşterisini değer vermiyor benden bir kere alsın bir daha işim olmaz diyor ben buradan bunu anladım yoksa kendine maliye 10,15 bin olan bir ürün için müşterisini kırmazdı ben abartmadan doğruları yazıp hakkımı aradım ama büyük hayal kırıklığı yaşadım ürün almadan şikayet vara bakın
Şikayet varda çözüm sundularsa müşterisine değer veriyor demektir
İki aylık bir ürün böyle olması normal mi? Bende yeni aldığım bir evde niye niye değiştirmek isteyim niye uğraşmak isteyim yok servis geldi yok taktı takacak iş çıkacak dün ben servis geldi oturup kahvaltımı yapamadım bende meraklı değilim inanın ama yeni ev almışsın yeni evye almışsın ama sonuç bu biraz adaletli olun lütfen
Çözüm sunulmadı maalesef kimseye tavsiye etmiyorum müşterisine değer vermeyen bir marka
Aradım dönüş yapmadılar Franke pişmanlık
Maalesef sorunumu çözmediler kullanıcı hatası dediler aman diyeyim alırsanız süs olarak bakın kullanmayın kullanınca böyle oluyor demek ki yetkili diye e*** adında birini koymuşlar ben sizinde başınıza gelsin böyle bir şey dediğim için suratıma telefonu kapattı hakkımı aradım sürekli insanı salak yerine koyup kullanıcı hatası diyor hiç mi bit patron bakmıyor bu şikayetlere anlamıyorum Tüketici Mahkemesi'ne baş vurdum siz madem değer vermiyorsunuz müşteriye hakkımı sizde bırakmam yazık çok yazık Franke gibi bir firmaya yakışmıyor ben 20 bin lira için müşterimi bu kadar üzmezdim kul hakkı yiyor sunuz benimle telefonda görüşen beyefendi boşuna çalışmayın insanlara yalancı diyerek bir yerlere gelemezsiniz firmaya savunmuyorsunuz tam tersi haksızlık yapıyorsunuz böyle davranarak sizde insansınız bir gün sizde sınanırsınız haksızlık yaptığınız için emin olun
