Franke Yetkili Servisinin Haksız 1500 TL Ücreti

Antalya ili Konyaaltı ilçesi Hurma mahallesindeki evime 2026 yılı Ocak ayında sıfır Franke ankastre set alımı sonrasında yetkili servis Egem Teknik, garanti başlangıcını yapmak için geldi. Ürünlerimin tamamı elektrikli olmasına rağmen, sadece fişi takıp birkaç dakika içinde bir form doldurarak işlem yaptılar ve bu işlem için benden 1500 TL ücret aldılar. Yapılan işlem karşılığında alınan bu bedeli tamamen haksız bir kazanç olarak görüyorum.

Ödediğim 1500 TL’nin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; ancak firma, elektrikli sete doğalgaz bağlantısı yaptık şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak sorumluluktan kurtuldu. Ürünlerimin doğalgazla hiçbir ilgisi olmadığı halde bu şekilde bir savunma yapılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Tüm fatura ve servis evraklarımı hukuki süreçte ibraz etmiş olmama rağmen, bu yalan beyanla sonuca gitmeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Franke merkez ile de son iki aydır toplam üç kez görüştüm; durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Google yorumlarında da aynı servisle benzer sorunlar yaşayan başka tüketicilerin olduğunu görmek, bu durumun bireysel bir hata değil, sistematik bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Hem ödediğim 1500 TL’nin iadesini talep ediyor, hem de Franke’nin Antalya Egem Teknik yetkili servisi hakkında gerekli incelemeyi yaparak bu tür haksız kazanç ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik uygulamalara kesin olarak engel olunmasını istiyorum.