Franke Servisinden Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Zorunlu Nakit Ödeme

Franke markasının Mersin Erdemli yetkili servisinden bugün (27.09.2025, saat 12.15 civarı) 3’lü ankastre setimin fırını için hizmet aldım. Fırının iç ampulü patlamıştı ve ürünümün garantisi bitmişti. Servis çağırdım, ancak daha telefonda parça fiyatı hakkında bilgi vermediler. Servis geldikten sonra “sisteme bakmam lazım” diyerek fiyat belirtmedi, ardından cebinden çıkardığı poşetten ampulü çıkarıp hemen taktı. Yani aslında sorunu ve çözümünü önceden biliyordu, fakat fiyatı baştan söylemeyip yanıltıcı davrandı.

Daha sonra benden 2850 TL talep etti. Oysa internette aynı ampul 190 TL’ye satılıyor. Ayrıca pos cihazı olmadığını, ödemeyi sadece nakit ya da IBAN’a havale ile yapabileceğimi söyledi. Karta komisyon ödememek ve devlete vergi vermemek için bu yolu seçtiğini açıkça belirtti. Eğer kabul etmeseydim, taktığı parçayı söküp sadece gelme-gitme ücreti olarak 1250 TL alacağını söyledi ve beni zor durumda bıraktı. Sonuçta IBAN’a havale yapmak zorunda kaldım. Servis fişi numaram: 477212.

İlk defa böyle bir durum yaşadım ve Franke gibi kurumsal bir markanın servis hizmetinin bu kadar şeffaflıktan uzak, etik dışı ve tüketiciyi mağdur eden bir şekilde çalışmasını kabul edemiyorum. İnsanların Franke servisinin kurumsal olmadığını bilmesini istiyorum.