Franke Ocakta Paslanma Ve Çalışmayan Göz Garanti Ve Servis İlgisizliği

Geçen şubat ayında Franke marka bir ocak satın aldım ve yaklaşık 45 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün ilk takıldığında bir gözü hiç yanmadı, ardından ocak ızgaralarında ve tablanın bir noktasında paslanma oluştu. Bu kadar kısa sürede paslanma ve çalışmayan göz problemi yaşamam, markanın kalitesine duyduğum güveni tamamen sarstı.

Paslanan noktanın değişeceği söylendiği için uzun süre bekledim ancak hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, daha sonra kendi çabalarımla genel merkezi aradığımda parçanın değişmeyeceğini öğrendim. Servis ağı son derece ilgisiz davrandı, her yeni parça için yaklaşık üç ay bekletildim ve süreç boyunca ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek yapıcı bir adım atıldı.

Yaklaşık sekiz aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve hem ürünün kalitesizliği hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ocağın paslanan parçalarının ve ilk günden beri sorunlu olan gözünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün komple değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetime konu olan paslanma ve arızayı gösteren fotoğrafları da ekledim.