to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ocakta İlk Kullanımda Yüzey Bozulması
Franke marka fhma755 dc oy model ocağımı 24.08.2026 tarihinde sıfır olarak aldım. Ürün daha kutusundan çıktığı ilk gün, en üst ızgara kısmında küçük küçük beyaz noktalar ve atmalar olduğunu fark ettim. Döküm olduğu için normal denildiği için kullanmaya başladım fakat çok kısa sürede sorunlar ciddi şekilde arttı.
Ocağı toplamda sadece birkaç kez ve her zaman kısık ateşte kullandım, asla yüksek ateşte kullanmadım. Buna rağmen tüm yuvarlak gözlerin yüzeyi bozuldu, döküldü ve şu an inanılmaz kötü ve rahatsız edici bir görüntü oluştu. Sadece Pril ile nazikçe temizleyip kurulama yapmama rağmen bu bozulma daha da belirgin hale geldi, hiçbir şekilde düzelme olmadı. Ürün henüz bir aylık bile değil, yeni evime taşınalı bir hafta bile olmadan bu tarz bir sorunla karşılaşmak beni çok üzdü ve açıkçası markaya olan güvenimi sarstı.
Yeni alınmış, neredeyse hiç kullanılmamış bir ocakta bu kadar kısa sürede bu tip yüzey bozulmalarının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini, gerekli görülürse değişim veya iade hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Daha önce ilettiğim şikayetimde belirttiğim üzere Franke fhma 755 dc oy oyster model ocağımı 24.08.2026 tarihinde sıfır olarak kutusunun açılışını yaptırdım. Ürün daha ilk kutusundan çıktığı gün, en üst ızgara/göz kısmında küçük küçük beyaz noktalar ve yüzeyde bozulmalar olduğunu fark ettim. Döküm olduğu ve bunun normal olduğu söylenmesi üzerine kullanmaya devam ettim. Ancak ürün henüz bir aylık bile olmadan, yalnızca birkaç kez ve her zaman kısık ateşte, normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen ocak gözlerinin yüzeylerinde belirgin şekilde ısıya bağlı renk değişimleri ve yüzey/boya görünümünde bozulmalar oluştu. Ürünü herhangi bir aşındırıcı işlem uygulamadan, yalnızca Pril ile nazikçe temizleyip kuruladım. Yüksek ateş, yanlış temizlik ürünü veya ürüne zarar verecek herhangi bir kullanım söz konusu değildir. Bunun üzerine servis personeli evime geldi ve ürünü yerinde inceledi. Servise gelen arkadaş da ürünü gördüğünde sorunun mevcut olduğunu ve ürünün sorunlu olduğunu ifade etti; kararın merkez tarafından verileceğini söyledi. Ancak sonrasında tarafıma bunun “dış etken kaynaklı” olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Servisin ürünü Cif ile temizlemesi de sorunu ortadan kaldırmadı. Çünkü burada söz konusu olan basit bir kir veya temizlenebilir leke değildir. Fotoğrafta da açıkça görülebileceği üzere, özellikle ocak gözlerinin çevresinde ısıya maruz kalmaya bağlı renk değişimi ve yüzeyin görünümünde bozulma bulunmaktadır. Eğer sorun gerçekten “dış etken” kaynaklı ise, hangi dış etkenin söz konusu olduğunun, normal kullanım sırasında bunun nasıl meydana geldiğinin ve tarafıma hangi kullanım hatasının isnat edildiğinin teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki; servise gelen personelin dahi ürünü yerinde gördüğünde sorunlu olduğunu belirtmesine rağmen, sonrasında merkez tarafından yalnızca “dış etken” denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yeni alınmış, henüz bir aylık bile olmayan ve yalnızca birkaç kez kısık ateşte kullanılan bir üründe bu derece belirgin renk değişimi ve yüzey bozulmasının meydana gelmesi nedeniyle servis kararına itiraz ediyorum.
