Franke Granit Setinde Boya Soyulması Ve Batarya Sorunu: Tam Değişim Ve Masrafsız Çözüm Talebi

Mart 2025 tarihinde Aydın Nazilli’de Yükseller isimli mağazadan Franke granit beyaz renk eviye, batarya ve sabunluktan oluşan komple bir set satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan, özellikle batarya, eviye kenarları ve sabunlukta ciddi boya atmaları ve soyulmalar başladı. İçinde tencere ve tabak yıkamak için aldığım bir ürünün, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil. Üstelik çarpma ihtimali olmayan bataryanın altı gibi bölgelerde bile soyulmalar mevcut.

Şikayetim üzerine servis talebi oluşturdum, servis eve gelip inceledi ve kullanıcı hatası olduğunu, tencere tabak gibi eşyaların bu kısımlara çarptığını iddia etti. Hem ürünün kullanım amacıyla çelişen bu açıklamayı hem de çarpma ihtimali olmayan yerlerdeki soyulmaları dikkate almadıklarını kendilerine ilettim. Servise, sonuç olumsuz gelirse kabul etmeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Buna rağmen bana, “kabul edilse bile size yeni bir set verirler, söktürüp yeniden taktırma masrafı size ait olur” şeklinde bir cevap verildi.

Daha sonra yalnızca bataryamın değişiminin kabul edildiği, yeni bataryanın geldiği ve eskisini söküp servise bırakıp yenisini alabileceğim söylendi. Eski bataryayı söktüm ancak geri takamıyorum ve kusurun markadan kaynaklanmasına rağmen bu montaj‑sökme işleriyle neden benim uğraştığımı anlamıyorum. Ayrıca soyulmalar sadece bataryada değil, eviye kenarlarında ve sabunlukta da devam ediyor, yani sorun tek bir parçayla sınırlı değil.

Benzer ürünlerin yaklaşık dört katı fiyat ödeyerek tercih ettiğim Franke markası benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlığa dönüştü. Üründeki renk atmalarının ve soyulmaların garanti kapsamında değerlendirilerek komple set için kalıcı ve masrafsız bir çözüm üretilmesini, montaj ve sökme dahil hiçbir maliyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.