to read complaints and reviews, or file yours.Zengin Ticaret’te Franke Evyesinin Tekrarlayan Kusurları Ve İade Reddi
Muğla Ortaca ilçesinde faaliyet gösteren Zengin Ticaret’ten katalog üzerinden Franke marka bir evye satın aldım. Ürün ne yazık ki iki kez ayıplı ve kusurlu olarak tarafıma ulaştı. Son gönderilen evye için Franke servisi gelip ürünü inceledi ve kusurlu olduğunu söylemesine rağmen, ürünü bana teslim etmeye çalıştı ve iade talebimi uzun süre kabul etmedi.
Satıcı firmanın bu ısrarcı ve çözümden uzak tutumu nedeniyle işlerim yaklaşık 20 gün aksadı. Bu süreçte Zengin Ticaret’te çalışan G**** hanım ve S**** hanımın iş ahlakı, üslup ve müşteri ile iletişim konusunda yetersiz kaldığını, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini ve dinlemeyen bir tavır sergilediklerini deneyimledim. Tüm bu yaşananlar mağduriyetimi artırdı ve firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Sonuç olarak iadem gerçekleşmiş olsa da hem yaşadığım mağduriyetin hem de firmanın bu güvensiz yaklaşımının ve olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını talep ediyorum. Firmadan bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ekstra masraflarımın karşılanmasını ve yaşananlar için özür dilenmesini, ayrıca benzer bir durumun başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını önemle bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
İki kez ayıplı ve kusurlu bir evye aldım, Franke servisi ürünü incelemesine rağmen iade talebimi uzun süre kabul etmedi. Bayi çalışanlarıyla iletişimde saygısız ve yetersiz bir tutumla karşılaştım, iş akışım 20 gün aksadı. Sonuçta iadem gerçekleşti ancak özür ve oluşan ekstra masraflarım için hiçbir geri dönüş almadım. Bu durumun diğer müşterilere de tekrarlanmaması için bir özür ve masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
