Zengin Ticaret’te Franke Evyesinin Tekrarlayan Kusurları Ve İade Reddi

Muğla Ortaca ilçesinde faaliyet gösteren Zengin Ticaret’ten katalog üzerinden Franke marka bir evye satın aldım. Ürün ne yazık ki iki kez ayıplı ve kusurlu olarak tarafıma ulaştı. Son gönderilen evye için Franke servisi gelip ürünü inceledi ve kusurlu olduğunu söylemesine rağmen, ürünü bana teslim etmeye çalıştı ve iade talebimi uzun süre kabul etmedi.

Satıcı firmanın bu ısrarcı ve çözümden uzak tutumu nedeniyle işlerim yaklaşık 20 gün aksadı. Bu süreçte Zengin Ticaret’te çalışan G**** hanım ve S**** hanımın iş ahlakı, üslup ve müşteri ile iletişim konusunda yetersiz kaldığını, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini ve dinlemeyen bir tavır sergilediklerini deneyimledim. Tüm bu yaşananlar mağduriyetimi artırdı ve firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sonuç olarak iadem gerçekleşmiş olsa da hem yaşadığım mağduriyetin hem de firmanın bu güvensiz yaklaşımının ve olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını talep ediyorum. Firmadan bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ekstra masraflarımın karşılanmasını ve yaşananlar için özür dilenmesini, ayrıca benzer bir durumun başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını önemle bilgilerinize sunuyorum.