to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Franke markasından satın aldığım buzdolabı, kullanımın 3-4. Ayından itibaren soğutma sorunu yaşamaya başladı. Defalarca servis çağırdım, her seferinde farklı müdahaleler yapıldı. Özellikle sorunun hafıza kartından kaynaklandığı belirtilerek değişim yapıldı ve bu işlem için tarafımdan yüksek miktarda ücret alındı. Ancak tüm bu servis ve parça masraflarına rağmen sorun halen devam etmektedir.
Ürünümden beklediğim verimi alamıyor, sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. Sorunun kaynağı bulunamıyor ve çözüm üretilemiyorsa, tüketici olarak hakkım yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep etmektir.
Özetle; defalarca servis ücreti ve parça ücreti ödememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sorunumun ivedilikle kalıcı şekilde çözülmesini veya ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Franke (Model: FFCB508NFBKE)2022’de yeni taşındığımız eve, müteahhit tarafından teslim edildi. 3 ay sorunsuz kullanıldıktan sonra motor arızası verdi. Yetkili servis tarafından garanti kapsamında motor değişimi yapıldı. Motor değişiminden 22 ay sonra inverter kart arızalanmış ve aynı servis tarafından 3.100 TL ödenerek tamir edilmiştir. Ancak bu onarımdan yalnızca 3 ay sonra, yeni takılan motor ikinci kez arızalanmıştır. Yeni bir motorun bu kadar kısa sürede tekrar bozulması kabul edilemezdir. Garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 10.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Ücretle ilgili yazılı ve net bir teklif sunulmamış, servis ve parça bedeli yalnızca nakit istenmiştir Haziran 2022–Aralık 2024 arasında toplam kullanım süresi yaklaşık 2,5 yıl. Garanti 1 gün dahi geçse tamamen dışı kalacağı, parçalara yalnızca 1 yıl garanti verileceği belirtilmiştir. Arızalar apartmandaki komşularda ve bizde bulunan iki aynı dolapta da yaşanmıştır. Ürün ayıplıdır, Franke’den kalıcı ve adil bir çözüm bekliyoruz