to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Fırın Kapak Güvenlik Problemi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Franke ankastre fırınımın kapağıyla ilgili ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Yaklaşık 1,5 ay önce fırına kek koymak için kapağını açtığım sırada kapak bir anda komple yerinden düştü. O esnada kapağın yere düşmesini engellemek için refleksle bacağımı altına koymak zorunda kaldım ve bacağım mosmor oldu. Kapak kırılmadı ancak bu şekilde yerinden çıkması bana göre asla normal değil.
Fırını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve evime sıfır taşındığımda ankastre olarak takılı halde gelmişti. Servis geldiğinde kapağın yapışkanlarından koptuğunu, bunun için yeni kapak takılması gerektiğini ve 4.000 TL ücret ödemem gerektiğini, ayrıca sipariş verilse bile kapağın yaklaşık 3 ay sonra geleceğini söylediler. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün yapıştırma sisteminden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da zorlamaya maruz kalmayan bir fırın kapağının, üstelik içi sıcak ve kullanım esnasında tamamen yerinden çıkması hem güvenlik açısından büyük risk hem de ürünün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Bacağımda ciddi morarma olmasına rağmen o an için fotoğraf almadım ve şikayetimi geciktirdim ama yaşanan olayın ciddiyeti sonradan daha iyi fark ettim.
Franke’den beklentim, güvenlik riski taşıyan bu kusurlu durumun dikkate alınması ve fırın kapağımın kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz olarak değiştirilip onarılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve tehlikenin göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Franke ankastre fırınımın kapağıyla ilgili ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. İlk balık pişirdiğim kullanımda, fırın sıcakken kapağını açtığım anda kapak birden komple yerinden çıktı ve elimde kaldı. Kapağın yere düşmesini engellemek için refleksle bacağımı altına koymak zorunda kaldım ve bacağımda ciddi morarmalar oluştu. Kapak kırılmadı ancak bu şekilde komple yerinden çıkması bana göre asla normal değil.
Fırını evime sıfır taşındığımda ankastre olarak takılı halde teslim almıştım. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da zorlama olmamasına rağmen, üstelik fırın sıcak ve kullanım esnasındayken kapağın tamamen yerinden çıkması hem güvenlik açısından çok büyük bir risk hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Servis geldiğinde kapağın yapıştırıcılarından koptuğunu, bunun için yeni kapak takılması gerektiğini, 4.000 TL ücret ödemem gerektiğini ve kapağın ancak birkaç ay sonra gelebileceğini söyledi. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, fırının kapak yapıştırma sisteminden kaynaklanan bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Olay anında bacağımdaki morarmanın fotoğrafını almadım ve şikayetimi geciktirdim ancak yaşadığım tehlikenin ciddiyetini daha sonra çok daha iyi fark ettim. Franke’den beklentim, güvenlik riski taşıyan bu kusurlu durumun dikkate alınması ve fırın kapağımın kullanıcı hatası sayılmadan, tarafımdan ücret talep edilmeksizin değiştirilip onarılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve maruz kaldığım tehlikenin göz önünde bulundurularak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İp
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Buradaki görünen leke düşerken sağ bacağımla destek verdim kırılmasın diye Mosmor oldu geçti ama orada leke kaldı 1,5 ay geçti bacağım bu şekilde.
Merkezden dönüş sağlandı. Servis yönlendirdiler ve düşen kapak evimden alındı. Tamir edip getireceklerini söylediler. Bakalım son gelişmeleri yazacağım
Beni geçen hafta başında aradılar perşembe en geç cuma takılacak dediler ama bu hafta perşembe oldu ve hala gelen giden yok.
Burcu hanıma teşekkür ederim çok hızlı bir şeklide sorunumu çözdü Franke farkı teşekkürler
Çok teşekkürler Franke, teşekkürler burcu hanım🙏
Teşekkürler Franke, teşekkürler burcu hanım🙏
