Franke Ankastre Fırın Kapak Güvenlik Problemi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Franke ankastre fırınımın kapağıyla ilgili ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Yaklaşık 1,5 ay önce fırına kek koymak için kapağını açtığım sırada kapak bir anda komple yerinden düştü. O esnada kapağın yere düşmesini engellemek için refleksle bacağımı altına koymak zorunda kaldım ve bacağım mosmor oldu. Kapak kırılmadı ancak bu şekilde yerinden çıkması bana göre asla normal değil.

Fırını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve evime sıfır taşındığımda ankastre olarak takılı halde gelmişti. Servis geldiğinde kapağın yapışkanlarından koptuğunu, bunun için yeni kapak takılması gerektiğini ve 4.000 TL ücret ödemem gerektiğini, ayrıca sipariş verilse bile kapağın yaklaşık 3 ay sonra geleceğini söylediler. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün yapıştırma sisteminden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da zorlamaya maruz kalmayan bir fırın kapağının, üstelik içi sıcak ve kullanım esnasında tamamen yerinden çıkması hem güvenlik açısından büyük risk hem de ürünün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Bacağımda ciddi morarma olmasına rağmen o an için fotoğraf almadım ve şikayetimi geciktirdim ama yaşanan olayın ciddiyeti sonradan daha iyi fark ettim.

Franke’den beklentim, güvenlik riski taşıyan bu kusurlu durumun dikkate alınması ve fırın kapağımın kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz olarak değiştirilip onarılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve tehlikenin göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.