Franke Ana Kart Değişimi Sonrası Buzluk Çalışmıyor Ve Müşteri Mağduriyeti

Franke marka ankastre buzluğumuzda yaklaşık iki buçuk ay önce meydana gelen arıza nedeniyle Franke Genel Merkez tarafından Atılım Yetkili Servisi’ne yönlendirildik. İlk servis ziyaretinde, cihazın sadece ayarlarında bir sorun olduğu belirtilerek gerekli düzenleme yapıldı ve servis ayrıldı. Ancak yalnızca iki gün sonra cihaz tekrar soğutma yapmamaya başladı.

Bunun üzerine servis tekrar çağrıldı ve bu sefer arızanın ana karttan kaynaklandığı ifade edilerek, 8.000 TL karşılığında değişim yapılması gerektiği söylendi. Parçanın stokta olmadığı ve yurt dışından temin edileceği belirtilerek uzun bir bekleme sürecine girildi. Yaklaşık iki ay boyunca parça bekledik ve bu süre zarfında dolabımızı hiç kullanamadık. 16.04.2026 tarihinde ana kart değişimi gerçekleştirildikten yalnızca bir gün sonra ise cihazın yine çalışmadığını ve içindeki ürünlerin donmadığını fark ettik. Servis üçüncü kez çağrıldığında bu kez cihazın tamamen kullanılamaz durumda olduğu ve yeni bir ürün almamız gerektiği tarafımıza bildirildi.

Bu süreçte hatalı teşhis nedeniyle gereksiz yere ana kart değişimi yapılmış, yaklaşık iki buçuk ay boyunca cihazımızı kullanamamış bulunmaktayız ve ödemiş olduğumuz servis ile parça ücreti tarafımıza iade edilmemektedir. Tüm bunlara rağmen sorunun hâlâ çözülmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Bununla birlikte, yeni cihaz için önerilen çözüm de kesinlikle kabul edilebilir değildir. Piyasa değeri 65.000–70.000 TL olan ankastre buzluğun tarafımıza 110.000 TL olarak sunulması ve sözde %50 indirimle 66.000 TL’ye verileceğinin belirtilmesi, açıkça yanıltıcı ve güven zedeleyici bir yaklaşımdır. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de ciddi zaman kaybına neden olmuş, ayrıca Franke markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Franke Genel Merkez’in konuyu acilen incelemesini, hatalı servis süreci nedeniyle yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücretlerin iadesini ve tarafımıza makul, adil ve gerçekten müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.