to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Ford Araçta Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Eksikliği
Aracımı 2024 Aralık ayında Manisa Çetaş Ford bayisinden sıfır olarak aldım. Ancak 9 ay içinde iki kez ciddi arıza yaşadım. İlk olarak 27 Temmuz 2025 tarihinde aracım yolda kaldı ve motor arızası verdi. Servise götürdüğümde ateşlemede ve yazılımda sorun olduğu, bu sorunların giderildiği söylendi. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, 22 Eylül 2025 tarihinde bu kez araçtan farklı bir ses gelmeye başladı ve tekrar servise götürdüm. Bu sefer de otomatik gerginin dağılmış olduğu belirtildi.
Tüm bu süreçte hem Manisa Çetaş Ford bayisiyle hem de Ford Otosan müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bana net bir çözüm sunulmuyor. Aracım hala serviste ve ben sıfır aldığım bir aracın fabrika hatası nedeniyle sürekli arızalanmasından dolayı mağdur oldum. Üstelik aracın değer kaybı da söz konusu. Garanti kapsamında olmasına rağmen bana herhangi bir müşteri numarası veya dosya bilgisi verilmedi, ayrıca Manisa Çetaş bayisinin aracın değişimi için dosya açtığını söylemesine rağmen Ford Otosan’da böyle bir kayıt olmadığı belirtildi.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı ve kusurlu ürün sattığınız için aracımın yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
27 Temmuz’da Ford Puma model aracımla seyir halindeyken yolda kaldım ve aracım İzmir Ford Otomotiv’e çekildi. Serviste ateşleme bobininde arıza olduğu belirtilip sorun giderildiği söylendi. Ancak 22 Eylül’de bu kez kayıştan sürüş sırasında ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Manisa Çetaş Ford bayisine başvurdum. Aracım servisteyken bana arayarak “Araç hazır, artık ses gelmiyor” bilgisini verdiler, ancak henüz teslim almadım.
Tüm bu süreçte aracımın değer kaybı yaşadığını düşünüyorum ve Çetaş Manisa bayisi aracılığıyla Ford Otosan’a değişim dosyası açılmasını talep ettim. Ancak Ford Otosan’dan “araç değişimi yapılmaz, arıza giderilecek” şeklinde bir yanıt aldım. Çetaş Manisa ise üçüncü arızadan sonra değişim olabileceğini belirtti. Aracım halen garanti kapsamında ve ilk arızada çekici hizmetini kaskomdan karşılamak zorunda kaldım.
Bugün Ford Otosan tarafından tekrar aranıp şikayetim soruldu, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Çetaş Manisa ise sürekli olarak Ford Otosan’a yönlendiriyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Bu süreçte mağdur ediliyorum.
Satın aldığım aracın sürekli arıza vermesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, aracımın değişimini veya yaşadığım değer kaybının karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ve bugün beni arayıp aracınızda artık o ses yok diye belirtiyorlar peki o çıkan ses neydi dediğimde şu an artık yok diye bilgi veriyorlar acil haklarının korunmasını ve ayıplı malın değişimini istiyorum aracım değer kaybı yaşıyor
Ve hala çözüme ulaşmadı ben bu şekilde ayıplı malın nasıl arkasında durmuyorlar şaşırıyorum
Hala Otosan beni bugün arıyor ve şikayetiniz nedir diye soruyor
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Asla çözüm odaklı bir firma değilsiniz ve müşteri mağduriyeti sürekli yaşıyorum
Ben aracım ilk arıza yaptığında İzmir çetaş Ford dan beni arayıp ikame araç veremediklerini ve özür olarak aracınızın bakımını yapacağız demelerine rağmen sonra biz böyle bir şey demedik dediler şerike hanım diye biriydi garip olan peki ben mağdur oldum çözüm olarak özür müydü sadece mağduriyetime sonra parasını ödeyip bakım yaptırdım bana dediği ise böyle bir şey demedim dedi peki o zaman mağduriyetim neden giderilmedi parasıyla yaptıracaksam zaten yaptıracağım ben neden siz
İnanın benzer sorunları yaşıyoruz 1 yıllık sıfır araç 4 ayını serviste geçirmiş sürekli arıza ve muayenedem kalmıştır değişmeyen parçası kalmadı 4 defa mulştan Elazığ'a araç Tamam gelip alım dedikleri için çağrılmam sonrasında araç kalacak deyip geri göndermeleri üzerine aracın bakımını biz yapacağız diyen Elazığ çetinkayalar bakım günü geldiğinde müdürü işten attık biz böyle bir söz vermedik deyip inkar ettiler araç değişimini teknik çözümsüzlük yok deyip reddediyorlar. Böyle bir markaya yakışmayan işler bunlar