to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Bakım Paketi Olmasına Rağmen Kısa Kilometrede Tekrarlayan Yağ Uyarısı Ve Ücret Sorunu
Eylül 2025’te Ankara Başer bayisinden sıfır kilometre Ford Focus 1.5 dolu paket araç satın aldım. Araç daha 5 bin kilometredeyken yağ değişimi uyarısı verdi ve garantim devam etmesine, ayrıca 2 bakım paketim olmasına rağmen yağ değişimi için cebimden ücret ödemek zorunda kaldım.
Şu anda araç 8 bin kilometrede ve tekrar aynı yağ değişimi uyarısını veriyor. Bununla birlikte egzoz filtresi uyarısı da sık sık çıkıyor. Servise bu durumu ilettiğimde aracı 3000 devirde yaklaşık 30 dakika kullanmam gerektiği, sonrasında uyarının kapanacağı söylendi. Ben de denilenleri aynen uyguladım, uyarı bir süre bu şekilde sürünce gidiyor ancak neredeyse iki haftada bir tekrar aynı egzoz filtresi uyarısını almaya devam ediyorum. Neredeyse aynı dönemde sıfır Ford Courier bir araç daha aldığımız halde onda böyle bir sorun yaşanmaması da bu durumun normal olmadığını gösteriyor.
Bu kronik bir sorun olduğunu, aynı model araçlarda benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu araştırmalarım sonucu gördüm. Ford müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yaşadığım problem kullanıcı hatası denilerek tamamen benim üzerime bırakıldı ve ücretleri benim ödemem gerektiği söylendi. Sıfır alınan, garantisi ve bakım paketi devam eden bir araçta bu kadar kısa kilometrede sürekli uyarı vermesi ve her seferinde kullanıcı hatası denmesi sebebiyle, aracı aldığıma bin pişman olmuş durumdayım.
Yaşadığım bu sorunların kronik arıza olarak değerlendirilmesini, aracın geri çağrılarak gerekli incelemenin yapılıp sorunun kökten giderilmesini, bugüne kadar ödediğim yağ değişimi ücretlerinin iadesini ve bundan sonraki yağ değişimlerinin ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Dizel motorlu araçlarda bulunan dizel partikül filtresi (DPF), egzoz gazındaki zararlı partikülleri tutarak çevreye salınan emisyonları azaltmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu filtre, belirli sürüş koşullarında kendi kendini temizleme (rejenerasyon) işlemini gerçekleştirir. Ancak aracın düşük devirde, kısa mesafede veya sürekli şehir içi trafiğinde kullanılması durumunda egzoz sıcaklığı yeterli seviyeye ulaşamadığı için bu temizlik işlemi tamamlanamayabilir. Bu durumda partikül filtresi dolabilir, buna bağlı olarak motor yağına yakıt karışması ve yağ ömrünün kısalması görülebilir. Bu durumun önüne geçebilmek için, aracınızı belirli aralıklarla yaklaşık 3000 devir/dakika sabit olacak şekilde 20–30 dakika boyunca kullanmanız önerilir. Bu sürüş şekli egzoz sisteminin ısınmasını sağlar ve partikül filtresinin kendi kendini temizlemesine (rejenerasyon) yardımcı olur. Not: Aracınız otomatik şanzımanlı ise, bu işlemi kolaylaştırmak için vites kolunu “L” konumuna alarak motor devrinin 3000 dev/dakika seviyesine ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu kullanım şekli, hem motor performansını korumaya hem de partikül filtresiyle ilgili olası arıza ve yağ ömrü sorunlarının önüne geçmeye yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Öncelikle araç alınırken bize bu bilgiler verilmedi. Araç satılırken bu tür araçların keşke şehir içi kullanıma uygun olmadığını belirtseniz kronik arızası (neredeyse herkes aynı şeyden şikayetçi) olduğunu da söyleseniz. Aracın motor yağı değişimi de kullanıcı hatası olarak görülmesede ( kesinlikle anlamsız buluyorum) biz kullanıcılar boş yere bakım paketi ve ekstra ücret ödeyip garanti kapsamındaki araca yağ değişimi için binlerce lira ödemesek! Diğer bir konuya gelecek olursak 5 bindeki aracın ücretini ödeyerek yağ değişimini yaptıktan sonra kendimiz araştırarak sorarak öğrendiğimiz bu kullanım bilgisi ile aracı kullandığım halde 3 bin km sonra yani8 bin km geldiğinde yine aynı hatayı vermesi sizin bu kullanım tavsiyenizi boşa çıkarmakta! Sıfır araç almaktaki kasıt araca ekstra ücretler ödememek ve sorunsuz bir aracın keyfini sürmektir. Aracın keyfine göre hareket ettiğimiz için ne yapacağımı nasıl kullanacağımı şaşırmış durumdayım. Malum verilen kullanım tavsiyeleri de kar etmeyince. Aldığıma bin pişman olduğum aracıma Çözümünüz nedir sayın Ford!?
