to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus Şehir İçi Kullanıma Uygun Olmadığı İçin Sürekli Ücretli Yağ Değişimi Ve Maliyet Yükü
2024 yılı Temmuz ayında Ford Focus marka bir araç satın aldım. Aracı ağırlıklı olarak şehir içinde kullanıyorum. Araç daha 6 ay dolmadan partikül filtresinden kaynaklandığı söylenerek sürekli yağ değişimine sokuluyor ve her seferinde bu işlemlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. 35 yıldır farklı markalarda birçok araç kullandım, ancak hiçbirinde sadece şehir içinde kullanılıyor diye bu kadar sık yağ değişimine gitmek zorunda kalmadım. Eğer sattığınız araç şehir içi kullanıma uygun değilse, bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Aracı Aralık 2025 ortalarında İzmir’deki Ford İzkar bayisine götürdüm, gerekli işlemler yapıldı ve bu işlem için 5.000 TL ödedim. Buna rağmen üzerinden henüz 5 ay bile geçmeden yağ ömrü yüzde 30’a düştü. Büyük ihtimalle Haziran ayında tekrar yağ değişimi uyarısı verecek ve yine masraf etmek zorunda kalacağım. Bu durumda, satışta belirtilen 15 bin kilometrede bir bakım söylemi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü son bakımın üzerinden henüz 3–4 bin kilometre bile olmadan bu durumla karşılaştım.
Bu sorunun üretimden veya tasarımdan kaynaklanan bir problem olduğu kanaatindeyim, ancak marka bunu kabul etmeyerek maliyeti bize yüklüyor. Ford gibi bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek isterim. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece ücretli yağ değişimi önerilerek süreç devam ettirildi.
Ben, yıllık bakım süresi veya gerçek kilometre aralığı haricinde, partikül filtresi kaynaklı ortaya çıkan bu ekstra yağ değişimi işlemlerinin tamamen Ford tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gerçek anlamda sorumluluk alınıp, bu sorunla ilgili yapılacak yağ değişimlerinin ve gerekiyorsa parçayla ilgili kalıcı çözümün firma tarafından ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum. Aksi halde kullanıcı hatası gibi gösterilerek bu maliyetin bize yüklenmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Mademki çağrı merkezinde kaydımız var neden aylardır bir cevap vermiyor ya da çözüm sunmuyorsunuz? Sadece laf olsun diye buraya cevap vermiş olacaksanız hiç yazmayın daha iyi. Çözümünüz varsa bilgi verin lütfen. Ya da bu yağ değişimlerini ücretsiz yapın.
Ford Focus aracımda partikül filtresi nedeniyle sık yağ değişimi yapmam gerekiyor ve bu masrafları ben ödüyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri soruna kalıcı bir çözüm üretmedi, sadece ücretli yağ değişimi önerdi. Markanın yaklaşımını berbat buldum.
