to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Sürekli Arıza Ve Garanti Dışı Yüksek Masraf Şoku
2023 model Ford Courier aracımı Ankara Pursaklar Ford Bayisi’nden sıfır olarak satın aldığım ilk günden bu yana, çeşitli küçük arızalarla karşılaştım. Özellikle aracım henüz 40.000 km’de olmasına rağmen, her gün ve her hızda yolda giderken kilitlenme sorunu yaşıyorum. Bu durum hem güvenliğimi tehlikeye atmakta hem de aracın üretim kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
İlk gün tekerlekten duman çıkması nedeniyle servise başvurdum, tamir edildiği söylenip araç tarafıma teslim edildi. Ancak sorunlar devam etti. Tüm bakımlarımı zamanında yaptırdım, yalnızca son periyodik bakımda gecikme oldu. Aracım şu anda serviste beklemekte.
Sorunun çözümü için Pursaklar Ford Bayisi’ne ve Ford Türkiye’ye başvurdum. Ancak garantim devam etmesine rağmen, garanti dışı bırakılarak yaklaşık 593.000 TL gibi aracın satın alma fiyatına yakın bir masraf çıkarıldı. Bu masrafın detayları ve garanti dışı bırakılma gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Aracımda yaşanan bu büyük arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir gizli ayıp olduğuna inanıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum; günlük işlerim aksadı ve güvenli sürüşten endişe duymaya başladım.
Talebim; yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olarak yeniden incelenmesi, onarımın iyi niyet garantisi kapsamında karşılanması ve Ford Türkiye’nin marka değerine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarda arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2023 model Ford Transit Courier aracımı sıfır olarak aldım ve ilk günden itibaren sürekli arızalar yaşamaktayım. Son olarak yaklaşık bir ay önce, seyir halindeyken aracım yolda durdu ve bir daha çalışmadı. Pursaklar Ford bayisine (Ankara) çekilen aracımın motor bloğunda çatlak olduğu ve yaklaşık 500 bin TL’lik masraf çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Aracım henüz 40 bin kilometrede ve garanti kapsamı devam ediyor. Bu kadar yüksek bir masrafın, tamamen üretim kaynaklı bir sorun için bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Serviste bana yazılı olarak masraf bildirimi yapıldı. Ayrıca iyi niyet talebinde bulunmama rağmen hem servis hem de Ford yetkilileri, aracın ücretsiz tamir edilmeyeceğini ve ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Şu anda aracım serviste bekletiliyor ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.
Böyle büyük ve köklü bir şirketin müşterisine karşı bu şekilde olumsuz bir tutum sergilemesini da anlamakta güçlük çekiyorum. Garanti kapsamındaki aracımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Servis üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
