Garanti Kapsamındaki Ford Puma’da Klima Arızası Ve Yetkili Servis İletişimsizliği

Ford Puma aracımı Çetaş İzmir bayisinden satın aldıktan kısa süre sonra aracın çeşitli yerlerinden sesler gelmesi üzerine Mahmutbey Çetaş yetkili servisine götürdük. Aracım henüz 1 yaşında ve garanti kapsamında olmasına rağmen, aracı aldıktan 1 ay bile geçmeden önce bu ses sorunu, ardından da klima arızası yaşamamız markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mahmutbey Çetaş’ta bize ikame araç verildi ve arızalar giderildi; ancak yaklaşık iki hafta sonra bu kez 1 Eylül tarihinde aracın kliması tekrar çalışmamaya başladı.

Eşim, randevu bulabildiği tek yer ve evimize yakın olduğu için aracı 5 Eylül’de Tepretoğulları yetkili servisine götürdü. Burada da ikame araç verildi. Yapılan inceleme sonucunda, sorunun Mahmutbey Çetaş’ta yapılan işlem sırasında bir parçanın zarar görmesinden kaynaklandığı, bu nedenle işlemi garanti kapsamında yapamayacakları, “neresi bozduysa orası yapsın, siz aracı Çetaş’a götürün” denilerek tarafımıza iletildi. Normalde bu tespit için yaklaşık 10.000 TL’lik fatura çıkacağı, ancak bu bedelin bize yansıtılmayacağı söylendi.

Devamında Ford müşteri hizmetleri, İzmir Çetaş ve Mahmutbey Çetaş arasında adeta bir döngüye girildi. Aralarında yazışmalar yapıldı, her biri bize farklı bir şey söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. En son Mahmutbey Çetaş, klima borusunun ters takıldığını, bu yüzden delinip gaz kaçırdığını telefonda tarafıma bildirdi. Aracı kendilerinin onaracağını, ancak ikame araçlarının olmadığını ifade ettiler. 1 Eylül’den 18 Eylül’e kadar geçen süreçte hem klimasız kaldık hem de son iki haftadır ikame araç bekliyoruz. Geçtiğimiz Pazartesi ikame araç bulunacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamındaki aracımın klima arızasının hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin azaltılması adına tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yeni bir araçta kısa sürede iki ayrı arıza yaşanması ve yaklaşık üç haftadır farklı yetkili servislerde çözülemeyen klima sorunumun Ford tarafından ciddiyetle ele alınmasını, yetkili servisler arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyon eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.