to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Çetaş Ford Yetkili Servis Sorunu
2021 Yılında İzmir Otokoç firmasında satın aldığım aracın sağ ön havalandırma menfezi sorunu ile İzmir Çetaş Ford yetkili servisine 28.05.2024 tarihinde randevu alarak gittim. Çetaş müşteri temsilcisine sorunumu ileterek konu hakkında destek istedim. Kendisi yardımcı olarak teknisyen ile birilikte kısa bir test sürüşüne çıktık ve gelem trim sesini kendisi de duydu. Ardından 01.06.24 tarihi için randevulaşarak aracı cumartesi sabahı erkenden servise götürdüm. Öğlen 12 :00 da aracı teslim almaya gittiğim havalandırma menfezini kontrol ettiğimde dönen çerçevenin boşa döndüğünü ve daha parçanın zarar gördüğünü ilettim. Ardından Çetaş İzmir servis müdürünün yanına giderek durumu anlattım. ( 12.12.2024 tarihinde yaptırdığım periyodik bakımda da farklı sorunlar oluşturmuşlardı sineye çekmiştim.) Kendisi insan faktörü nedeni ile hata oluşabileceğini ve normal olduğunu dile getirdi, bende kendisine onarılan bir aracın testi yapılmadan neden müşteriye teslim ediyorsunuz diye sorduğumda net cevap veremedi. Aracı aynı gün teslim alarak eve dönüş yolunda sorunu giderilmediğini ve problemin devam ettiğini gördüm. 04.06.24 tarihinde Otokoç çağrı merkezini arayarak şikayetimi ve aracın garanti kapsamında olduğunu ilettim ve destek olmalarını talep ettim. Uzun beklemeler ve arayıp ulaşamadık şeklinde geçiştirmeler sonrası 12.06.24 tarihinde Otokoç dan H**** hanım aradı ve tekrar durumu kendisine ilettim. Kurumsal firmadan beklentim bana yardımcı olmaları yönünde iken kendisi ne çözüm sunabildi ne konu hakkında yardımcı olabildi. Buradan Otokoç yetkili kişi veya kişilere sesleniyorum. Yaratmış olduğunuz mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yapılan onarım sonrası şikayetim devam ediyor ve video kaydını paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Merhaba 21.06.2024 tarihi olmasına rağmen tarafıma arayıp dönüş yapan veya destek sunan kimse olmadı. Ford markasına güvenerek satın aldığımız sıfır araç garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde hizmet alıyor isem garanti sonrası ne olacağı bilinmez.
Merhaba 27.06.2024 tarihi olmasına rağmen tarafıma dönüş yapan arayıp soran destek olan kimse yok garanti kapsamındaki bir aracım için yaşadığım durumu bu kanal üzerinde iletmeme rağmen ilgilenen kimse yok Ford markasını artık tercih etmeyi düşünmüyorum.
