to read complaints and reviews, or file yours.Ford Tourneo Courier'da Sıfır Araçta Tekrarlayan Arızalar Ve İkame Araç Vermeme
Ford Çetaş Mahmutbey bayisinden 2025 yılı Ağustos ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım 1.0 benzinli, otomatik vites Ford Tourneo Courier aracım henüz 41.000 km’de olmasına rağmen sürekli ciddi arızalar vermektedir. Bu durum hem güvenlik açısından kaygı verici hale gelmiş hem de aracı kullanamaz duruma getirmiştir.
Araç daha 3.797 km’de iken fren merkezi değişimi yapıldı. Yaklaşık 14.000 km civarında arka fren sistemiyle ilgili kampana ve pabuç işlemleri gerçekleştirildi. 30.804 km’de ise araçta hızlanma sırasında gaz kesme ve silkeleme şikayeti üzerine 3 adet yakıt enjektörü değişti. Tüm bu işlemler, aracı sıfır aldığım günden bu yana yalnızca Ford Çetaş Mahmutbey yetkili servisinde yapıldı.
Bugün, 22.04.2026 tarihinde araç yeniden aynı belirtilerle, yani gaz kesme, tekleme ve silkeleme şikayetleriyle tekrar servise bırakılmıştır. Henüz 1 yaşındaki bir aracın bu kadar kısa sürede bu kadar kritik parçalarının değişmesi benim için kabul edilebilir değildir.
Daha önce enjektör değişimi sırasında da bana ikame araç verilmemiş, ancak uzun görüşmeler ve yoğun iletişim sonucunda güçlükle araç temin edilmişti. Bugün aracı yeniden servise bırakmama rağmen bu kez de ikame araç verilmemiş ve mağduriyetim daha da artırılmıştır. Sıfır ve garanti kapsamında bir araç kullanmama rağmen bu süreçte hem zaman hem de maddi ve manevi açıdan ciddi şekilde yıprandım.
Ford markasına güvenerek sıfır araç aldım, ancak sürekli arıza yaşayan, yolda bırakma riski taşıyan ve defalarca servise gitmek zorunda kaldığım bir araçla karşı karşıya kaldım. Bu kadar çok kritik arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlaması, sorunun yalnızca parça bazlı değil, daha kapsamlı teknik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
Ford Otosan’dan beklentim yalnızca arızalı parçaları değiştirip aracı teslim etmeleri değildir. Bu aracın neden sürekli aynı ve benzer sorunları yaşadığı teknik olarak detaylı şekilde araştırılmalı, kronik bir problem olup olmadığı netleştirilmeli, mağduriyetim giderilmeli ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmalıdır. Aksi halde tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Sıfır Aldığımız Ford Tourneo Courier Sürekli Arızalanıyor – Araç Değişimi Talebi
2025 Ağustos ayında bayiden sıfır kilometre Ford Tourneo Courier Titanium 1.0 Ecoboost araç satın aldık. Araç daha ilk yılından itibaren ciddi ve tekrarlayan arızalar nedeniyle defalarca yetkili servise girdi.
3.797 km’de fren merkezi değişti. 14.525 km’de arka fren sistemiyle ilgili işlem yapıldı. 30.804 km’de “hızlanma esnasında gaz kesiyor, silkeleme yapıyor” şikayetiyle 3 enjektör değiştirildi. Sorun kalıcı olarak çözülmedi. 41.073 km’de araç yeniden “seyir halinde gaz kesiyor, tekliyor” şikayetiyle servise girdi; enjektör ve ateşleme bobini değiştirildi. 43.323 km’de tekrar silkeleme, titreme ve güç kaybı yaşandı; 2 enjektör daha ve sağ aks değiştirildi. Kısa kilometre aralıklarında aynı ve bağlantılı arızaların tekrar etmesi, yapılan işlemlerin kalıcı çözüm olmadığını açıkça gösteriyor.
Mağduriyetimiz yalnızca arızalarla sınırlı değil. Araç serviste kaldığı dönemlerde bugüne kadar yalnızca bir kez, servis müdürünün devreye girmesiyle ikame araç alabildik. Diğer servis girişlerinde ne ikame araç ne de kiralama yoluyla alternatif araç sağlandı.
İstanbul’da kentsel dönüşüm alanında faaliyet gösteriyoruz. Şantiye, belediye, noter, malik görüşmeleri ve saha kontrolleri için aracı aktif kullanıyoruz. Aracın sürekli serviste kalması iş programımızı ve ticari faaliyetimizi doğrudan etkiliyor; zaman kaybı ve ek maliyet yaratıyor.
Artık “bir parça daha değiştirip aracı teslim etme” şeklinde geçici çözümleri kabul etmiyoruz. Ford Otosan’dan aracın tüm servis geçmişini tek dosya halinde incelemesini, konuyu servis seviyesinde bırakmayıp yetkili teknik ve yönetim birimlerine taşımasını ve tekrarlayan arızalar nedeniyle aracımızın sıfır kilometre, ayıpsız ve eşdeğer bir araçla değiştirilmesini talep ediyoruz.
Değişim değerlendirmesi sonuçlanıncaya kadar da ikame araç sağlanmasını istiyoruz. Aracın yeniden servise alınması veya parça değiştirilmesi, araç değişim talebimizden vazgeçtiğimiz anlamına gelmemektedir.
Ford markasına güvenerek sıfır araç aldık. Beklentimiz, bu olağan dışı servis geçmişinin Ford Otosan tarafından sahiplenilmesi ve mağduriyetimizin artık kalıcı şekilde giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz tarafımıza ulaşmıştır.Talebinizin detayları için sizinle iletişime geçtik ancak ulaşım sağlayamadık. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Merhaba telefonuma ulaşılamıyor değil başka bir görüşmedeydim ard Arda 2 kere arandım kapatıldı şu an arayabilirler
