to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Düğmesi Kırılması Ücretsiz Onarım Talebi
2023 model Ford Mustang Mach aracımın sürücü kapısı cam açma düğmesi geçen hafta normal kullanım sırasında kendi kendine kırıldı. Bunun üzerine aracımı garanti kapsamında olduğunu düşünerek Otokoç İstinye servisine bugün götürdüm.
Serviste E*** Bey ile görüştüğümde, parçanın garanti kapsamına alınmadığını, cam düğmesinin değişimi için parça ve işçilik dahil toplam 10.200 TL ücret çıkardıklarını öğrendim. Aracım yeni sayılabilecek bir model olmasına rağmen, bu kadar temel ve sürekli kullanılan bir düğmenin bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası gibi görüp garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Eğer parça kalitesiz veya dayanıksız ise bunun bedelini müşterinin ödemesi gerektiğini düşünmüyorum.
Aracım garanti kapsamındayken, cam düğmesinin kırılmasıyla ilgili bu işlemin garanti dahilinde değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Tarafıma ulaşan veya mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir olumlu ve ya olumsuz bile geri dönüş alamadım, şikayetimin ispatı dosya ekindedir. Teşekkürler
